Capturer les parties prenantes qui parlent de votre ESG mais qui ne le "signalent" pas activement.
Il est bon de savoir ce qui est rapporté, mais il est également important de savoir ce qui n'est pas rapporté
Les médias sociaux regorgent de commentaires, de réactions, d'observations et de problèmes concernant toutes les entreprises. Rester au courant des questions soulevées dans les médias sociaux et traditionnels s'appelle "l'écoute sociale". Dans le cadre de tout programme de dénonciation, vous devez également inclure l'écoute sociale pour écouter ce qui n'est pas signalé.
Pour en savoir plus, lisez les témoignages de certains de nos clients.
L'écoute des problèmes et des tendances dans les médias sociaux peut mettre en lumière des problèmes cachés concernant la gestion, le leadership, la diversité, l'inclusion et toute une série d'autres domaines de risque.
Avec une source d'information aussi importante, la surveillance des médias sociaux ne peut être ignorée. Mais l'écoute sociale ne se limite pas à "garder un œil sur Twitter" ; elle implique des compétences dans le choix des mots clés à écouter et dans l'utilisation de l'expertise pour activer les activités d'écoute. Elle implique également des compétences pour passer au crible le "bruit" et distiller des idées à partir de ce qui reste. Speeki Social™ s'attache à vous fournir des informations obtenues par le biais des médias sociaux et traditionnels qui peuvent vous alerter sur des questions potentielles abordées dans les médias sociaux.
Résultats
Mots clés et technologie intelligents
Une expertise pour faire le tri dans le "bruit
Une meilleure compréhension de ce qui n'est pas rapporté
Situation ou défi
Notre client s'est rendu compte que les médias sociaux étaient inondés de commentaires sur son entreprise. Certains concernaient des problèmes de service et de qualité, mais il y avait aussi parfois des commentaires sur des pratiques discriminatoires, du racisme et une mauvaise gestion. Notre client devait aller au fond de ces commentaires et déterminer ce qui se passait dans les programmes sous-jacents.
Solution
Notre solution a consisté à proposer Speeki Social™ comme solution d'écoute à travers les principaux domaines de risque qui étaient préoccupants. En collaboration avec notre partenaire, nous avons mis en place une écoute sociale pendant trois mois sur Twitter, Facebook, Instagram et les médias traditionnels. Après l'écoute, nous avons ensuite trié le bruit et leur avons fourni le résultat - des résumés montrant qu'ils avaient des preuves claires des problèmes sur lesquels ils doivent se concentrer. Il s'agit d'un service mensuel ou trimestriel qui fournit des informations significatives au client sur ses questions ESG.
Résultats
Les résultats étaient clairs. Il y avait des problèmes de racisme à l'embauche et dans leurs activités qu'ils devaient résoudre. Qu'ils soient réels ou non, ces problèmes étaient perçus comme tels. Nos services les ont aidés à détecter à l'avance les problèmes spécifiques aux questions ESG et de conformité et ils comptent sur nous en tant que solution qui aide et soutient leur surveillance ESG.
* Nous prenons au sérieux la confidentialité des données de nos clients. Bien que nous ayons masqué ou changé leurs noms, les résultats sont réels.
