내부 고발 프로그램: 고위 임원으로서의 역할
내부 고발 프로그램을 운영하는 회사의 고위 임원이라면 여러분에게 주어진 역할이 있으며, 여러분의 의무를 이해하는 것이 중요합니다.
고위 임원은 아니지만 내부 고발 프로그램을 운영하는 경우, 이 문서는 고위 관리자가 자신의 역할을 이해하는 데 도움이 되는 교육 가이드로 유용할 수 있습니다.
지금까지는 회사의 내부 고발 프로그램과 관련하여 고위 경영진이나 최고 경영진이 자신의 구체적인 의무를 파악하는 데 실질적인 도움이 되는 자료가 거의 없었습니다. 고위 경영진과 최고 경영진은 일반적으로 프로그램 운영을 위한 자원을 결정할 때 자신의 직관을 따르고 우선순위를 정했습니다. 좋은 소식은 이제 내부 고발 프로그램을 지원하는 최고 리더의 역할에 관한 구체적인 가이드라인이 마련되었다는 것입니다.
ISO 내부 고발 지침 사용
2021년 말, 국제표준화기구(ISO)는 국제 표준 ISO 37002 - 내부고발 관리 시스템 - 가이드라인(ISO 내부고발 가이드라인)을 공식 제정했습니다. ISO 내부고발 가이드라인은 해당 국가의 ISO 웹사이트에서 소정의 수수료를 지불하면 사본을 받을 수 있습니다.
ISO 내부고발 가이드라인은 내부고발 관리 시스템을 운영하는 기업을 위한 최초의 종합 가이드입니다. 이 가이드라인은 조직이 신뢰, 공정성, 보호 원칙에 기반한 내부고발 관리 시스템을 구축할 수 있도록 조언을 제공합니다. 이 가이드라인은 조정이 가능하며 조직의 규모, 성격, 복잡성 및 관할권에 따라 그 활용도가 달라질 수 있습니다.
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ISO 내부고발 가이드라인에서는 내부고발 프로그램에서 최고 경영진의 역할에 대해 어떻게 규정하고 있나요?
ISO 가이드라인은 최고 경영진의 역할에 대해 상당히 자세히 설명합니다. 다음과 같이 내부 고발 관리 시스템과 관련하여 리더십과 헌신을 보여 주어야 합니다:
- 내부고발 정책 및 내부고발 관리 시스템의 목표가 수립되어 있고 조직의 가치, 목표 및 전략적 방향과 양립할 수 있도록 보장합니다.
- 조직의 내부 고발 정책을 승인합니다.
- 내부고발 관리 시스템의 접근성을 보장하고 사용을 장려합니다.
- 내부 고발 관리 시스템 요구 사항을 관리 시스템을 포함한 조직의 비즈니스 프로세스에 통합하도록 보장합니다.
- 내부고발 관리 시스템에 필요한 자원이 가용하고, 적절하며, 적절하게 배치되어 있는지 확인합니다.
- 효과적인 내부고발 관리의 중요성과 조직의 확립된 내부고발 관리 시스템 요건을 준수하는 것의 중요성을 전달합니다.
- 내부 고발 정책을 대내외에 알리기
- 내부 고발 관리 시스템이 의도한 결과를 달성할 수 있도록 보장합니다.
- 내부고발 관리 시스템의 효과성에 기여할 수 있도록 직원을 지휘하고 지원합니다.
- 지속적인 개선 촉진
- 다른 관련 역할이 자신의 책임 영역에 적용될 때 리더십을 발휘할 수 있도록 지원합니다.
- 관련 직원 교육 세션에 적극적으로 참여하고, 내부고발자의 동의를 얻어 공개적으로 내부고발자를 표창하는 등 조직 내 발언/경청 문화를 조성하고 장려하며 실천합니다.
- 내부고발자 및 관련자가 내부고발과 관련하여 조직으로부터 불이익을 받지 않도록 보장합니다.
- 계획된 주기로 내부고발 관리 시스템의 운영 및 성과에 대한 보고를 받고 검토합니다.
- 내부고발자의 신원, 신고 대상 및 확인된 사안의 의미에 관계없이 시스템을 사용하여 신고된 사안에 대해 공정한 조사를 보장합니다.
매우 방대한 작업 목록입니다. 이제 막 시작하여 이 가이드라인을 처음 적용하는 경우 이러한 각 요소를 하나하나 살펴보는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 프로그램이 제대로 작동하는지, 이용 가능한지, 모든 사람이 알 수 있는지, 검토하고 개선해야 하는 분명한 의무가 있습니다. 또한 조직 내 발언권 문화를 발전시킴으로써 '설교한 것을 실천하는 것'에 초점을 맞추고 있습니다.
또한 ISO 내부고발 가이드라인은 내부고발 관리 기능에 내부고발 관리 시스템이 ISO 내부고발 가이드라인의 권고 사항을 준수하도록 보장할 책임과 권한을 부여하고, 내부고발 관리 기능은 시스템의 성과를 사용자에게 보고해야 한다고 명시하고 있습니다.
위에서 확인한 바와 같이 내부 고발 관리 기능의 일부 또는 전부를 조직 외부의 사람에게 할당할 수 있습니다. 그렇게 할 경우, 조직 내 사람들이 외부 당사자에 대한 책임과 권한을 갖도록 해야 합니다.
고위 경영진이 내부 고발 프로그램에 대해 질문해야 할 상위 20가지 사항
다음은 여러분 자신과 내부 고발 프로그램 관리자가 스스로에게 물어봐야 할 질문입니다.
- 내부고발 정책 및 내부고발 관리 시스템에 명시된 목표가 있는가? 이러한 목표는 달성 가능한가? SMART(구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 현실적이고, 시의적절한)한 목표인가?
- 합의된 목표가 조직의 가치, 목표 및 전략적 방향과 양립 가능한가?
- 최고 경영진이 조직의 내부 고발 정책을 승인했나요?
- 내부 고발 관리 시스템은 내부 및 외부 직원을 포함한 모든 사람이 어떻게 이용할 수 있나요? 공급업체와 파트너는 어떻게 액세스할 수 있나요?
- 사람들이 시스템을 사용하도록 장려하는 방법은 무엇인가요? 명시된 혜택이나 인센티브는 무엇인가요?
- 내부 고발 관리 시스템이 관리 시스템을 포함한 비즈니스 프로세스에 어떻게 통합되어 있나요? 연례 보고서, 정책, HR 온보딩 양식, 공급업체 계약서, 회의실 팝업 메시지 등의 커뮤니케이션에 시스템에 대한 언급이 포함되어 있나요?
- 내부 고발 관리 시스템을 사용할 수 있고, 적절하며, 적절하게 배치될 수 있도록 충분한 리소스를 승인했나요? 해당 인력의 휴가를 고려했나요? 조사, 문서 검토, 프로그램 개발 또는 기술 사용을 지원하기 위해 필요한 경우 외부 자원의 사용도 승인했나요?
- 내부고발의 중요성을 알리기 위해 어떤 조치를 취했나요? 공급업체, 고객 및 파트너를 포함한 주요 이해관계자에게 이러한 내용을 전달했나요?
- 시스템에서 명확한 보고를 요청하고 이를 명시된 목표에 매핑했나요? 목표 달성을 검토하고 시간 경과에 따른 비교를 검토하는 시스템이 있는가? 목표를 정기적으로 검토하는가?
- 내부고발 관리 시스템의 효과성에 기여하는 사람들을 적극적으로 지시하고 지원하고 있나요? 그들과 정기적으로 만나나요? 이들이 귀하 또는 귀하의 경영진에게 보고하는가? 내부고발자에 대한 관리, 보상, 지침 및 피드백이 올바르게 제공되나요? 성과 달성을 위해 어떤 인센티브나 보너스가 제공되는가?
- 프로그램이 지속적으로 개선되고 있는지 확인하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요? 개선 사항을 어떻게 측정하고 있나요? 개선 목표를 팀에 어떻게 전달하나요?
- 다른 관련 역할이 자신의 책임 영역에 적용되는 리더십을 발휘할 수 있도록 어떻게 지원했나요? 프로그램을 지원할 다른 역할도 함께 참여해야 하는지를 파악했나요? 이들이 참여하고 있나요? 프로그램 개발에 영향을 미칠 수 있는 내부 감사, 인사 및 기타 그룹과 소통했나요?
- 조직 내에서 발언/경청 문화를 조성하기 위해 노력하고, 이를 장려하고, 실천하고 있나요?
- 사내 교육 세션에 참여한 적이 있나요?
- 조직의 내부 고발 프로그램을 공개적으로 칭찬한 적이 있나요?
- 내부 고발자 및 관련자가 내부 고발 후 보복을 당하지 않도록 보장하기 위해 어떤 조치를 취했나요?
- 내부 고발자나 신고자가 신고 후 부정적인 반응을 보였는지 검토해 본 적이 있나요? 신고를 한 사람이 회사를 떠난 적이 있나요? 신고한 사람이 차별을 받은 적이 있나요? 강등, 사무실 이동, 휴가 제한 등 명백하지 않은 보복 조치가 발생하지 않았는지 확인했나요?
- 내부고발 관리 시스템의 운영 및 성과에 대한 보고서를 정기적으로 받고 검토하나요? 이러한 검토를 예약하고 있으며, 보고서의 전달과 품질에 대해 책임을 묻고 있나요?
- 내부고발자의 신원, 신고 대상 및 확인된 문제의 의미에 관계없이 시스템을 사용하여 신고된 사안이 공정하게 조사되도록 하기 위해 어떤 조치를 취했나요?
- 모든 조사에서 기밀성, 개인정보 보호 및 절차적 공정성이 지켜졌다고 확신하십니까?
최고 경영진의 경우, 이 모든 질문에 답할 수 있다면 ISO 내부고발 가이드라인에 따른 의무를 다하고 있으며 포괄적이고 효과적인 내부고발 프로그램을 잘 운영하고 있는 것으로 볼 수 있습니다.
프로그램 관리자의 경우, 직무를 수행할 때 고려할 수 있는 한 가지 방법은 간단한 설문조사를 통해 매년 각 최고 관리자가 자신의 의무에 대해 서명하도록 하는 것입니다.
자세히 알아보는 방법
ISO 내부 고발 가이드라인은 각 국가의 ISO 스토어에서 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 ISO 웹사이트를 참조하세요.
프로그램을 처음부터 구축하는 데 관심이 있거나 ISO 내부고발 가이드라인에 대한 자문이 필요한 경우 여기로 문의하시기 바랍니다.
