핫라인보다 앱 기반 위법 행위 보고가 더 효과적입니다.

지난 몇 년 동안 조직 내 위법 행위에 대한 보고에 대한 조치를 취하지 않아 거액의 벌금을 부과받는 유명 기업의 수가 급증했습니다. FCPA가 승인한 컴플라이언스 프로그램을 갖추고 있거나 감사 및 회계 서비스를 위해 '빅4'를 고용한 기업이라 하더라도 벌금이 매년 2배씩 증가하는 상황에서 조직 내 불법 행위를 면밀히 모니터링하는 일은 큰 장애물이 되고 있습니다.

오늘날 시장에 뇌물 수수 방지 및 부패 방지 규정 준수 솔루션이 널리 보급되어 있음에도 불구하고 기업들은 여전히 법무부와 증권거래위원회로부터 FCPA 관련 위반으로 제재를 받고 있기 때문에 미국에 진출한 기업에게 이는 큰 우려 사항입니다.

많은 기업이 윤리 신고 라인에 접수된 제보자의 신고에 대해 조치를 취하지 않아 막대한 벌금을 부과받았습니다. 사소한 위법 행위 신고에 대한 후속 조치를 취하지 않아 몇몇 주요 글로벌 브랜드의 평판이 훼손되었습니다.

그렇다면 정확히 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?

연구와 과거의 사례에 따르면 제보자들은 일반적으로 불안감 때문에 불법 행위를 신고하는 것을 꺼리는 것으로 나타났습니다. 윤리 문화가 잘 확립된 회사에서도 내부 고발자는 보복이 두려워 신고를 꺼립니다. 또한 신고 시스템이 다른 사람과 대화해야 하는 경우 내부고발자가 신고할 가능성은 더욱 낮아집니다. 그러나 신고 시스템이 안전하다고 느끼고 익명성이 보장된다면 내부 고발자는 신고할 가능성이 높습니다.

바로 여기에 인공지능(AI)이 등장합니다. AI가 일상 생활에 통합되고, 휴대용 기술이 계속 발전하면서 AI의 힘을 이용해 업무 방식을 개선하는 모바일 앱, 도구, 시스템, 제품 및 솔루션이 폭발적으로 증가하고 있습니다.

 1. 부정행위 신고의 미래

앱 기반 핫라인이나 헬프라인은 사람이 직접 응대하는 것보다 더 안정적이고 사용자 친화적일 수 있습니다. 규정 준수 업계에서는 위법 행위 신고 접수 및 관리 방식을 변경하여 잠재적 내부 고발자의 보안, 익명성 및 신뢰를 극대화할 수 있는 흥미로운 기회를 제공합니다. 이제 업계 전체가 사람이 응대하는 전화 윤리 라인을 버리고 디지털 비서가 운영하는 앱 기반 윤리 핫라인으로 전환해야 할 때입니다.

2. 접근성

위의 예에서 볼 수 있듯이 앱 기반 신고 시스템은 기존의 전화 핫라인보다 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 잠재적 내부고발자는 자신의 기기에 신고 앱을 쉽게 설치하여 전 세계 어디서든 하루 중 언제든 신고할 수 있습니다.

앱에서 이루어지는 대화는 유선 전화나 웹 기반 보고 시스템을 사용할 때보다 암호화되고 안전하며 비공개로 이루어지기 때문에 보복이 두려워 동료에게 위법 행위를 신고하는 것을 두려워하는 내부 고발자에게 매우 필요한 확신을 제공합니다.

3. 경제성

인력으로 운영되는 핫라인 시스템을 관리하려면 많은 인적 자원과 재정적 자원이 필요합니다. 특히 신고자가 아시아나 아프리카에 있는 반면 신고를 접수하는 규정 준수 팀은 미국에 있는 경우, 각 신고를 접수하기 위한 국제 전화 비용은 지속 가능하지 않을 수 있습니다. 앱 기반 핫라인의 경우 수많은 현지 및 국제 전화번호(많은 기업의 경우 전 세계적으로 100개가 넘을 수 있음)를 설정하고 유지 관리하는 데 드는 재정적 부담이 없습니다.

직원들이 직접 앱을 설치하므로 구축 비용이 들지 않으며, 직원 및 타사 사용에 대한 사용자 수수료도 없습니다. 이것만으로도 보고 시스템을 즉시 변경해야 할 충분한 이유가 됩니다.

4. 다국어 기능

특히 신고자와 응답자가 같은 모국어를 사용하지 않는 경우, 한 사람에서 다른 사람으로 접수된 신고는 거의 항상 왜곡된 내용을 담고 있습니다. 신고 내용을 번역하거나 이해하려고 노력하는 데 많은 시간이 걸리기 때문에 회사는 신고에 대해 즉각적인 조치를 취할 수 없습니다. 하지만 앱 기반 보고 시스템은 보고자의 현지 언어로 간단히 설정할 수 있으며, 디지털 비서가 대화를 주도하고 사람처럼 해당 언어로 프로세스를 안내합니다. 보고서가 제출되는 즉시 자동으로 번역되므로 번역 지연이 발생하지 않습니다.

5. 맞춤형 구성

유선전화나 기타 전화 핫라인과 달리 앱 기반 보고 시스템은 각 회사의 구조와 보고 요구사항에 맞게 구성할 수 있습니다. 앱 기반 핫라인은 유선 핫라인에서는 쉽게 할 수 없는 워크플로와 인터뷰 질문, 위법 행위 범주, 질문 및 문구를 조직의 요구사항과 정책에 따라 쉽게 변경할 수 있는 스마트한 기능을 갖추고 있습니다.

6. 적응성

일반 데이터 보호 규정과 같은 현지 데이터 보호법이 강화됨에 따라 전화 핫라인을 사용하여 데이터를 처리하는 것은 앱 기반 시스템에 비해 많은 어려움이 있습니다. 앱 기반 핫라인 시스템은 로컬 서버 내에 데이터를 쉽게 저장할 수 있으며 현지 데이터 보호법의 요건을 준수하도록 설정할 수 있습니다.

Speeki 는 매우 간단한 AI 기반 애플리케이션을 통해 안전한 규정 준수 보고와 적극적인 이해관계자 참여를 결합한 유일한 플랫폼입니다. 문제가 발생하기 전에 문제를 감지하고, 이해관계자의 만족도를 높이고, 회사의 잠재력을 최대한 끌어올릴 수 있습니다.