효과적인 내부 고발 프로그램의 중요성
부패는 현실입니다
2017년 조사에 따르면 아시아 태평양 지역 16개국에서 약 9억 명의 사람들이 학교, 병원, 법원 등 공공 기관에 뇌물을 지불한 경험이 있는 것으로 추정됩니다. 이 수치는 공공 기관에 대한 것이지만, 아태 지역의 민간 기업에도 비슷한 수치가 적용될 것이라고 가정하는 것이 합리적일 수 있으므로 거래 규모가 크든 작든 모든 거래에서 발생할 수 있는 영향을 고려할 필요가 있습니다.
기업 내 부패에 대한 우려 증가
실제로 직원 5명 중 1명은 경력을 쌓기 위해 비윤리적인 행동을 할 의향이 있다고 답했으며, 그 수는 세대를 거듭할수록 증가하고 있는 것으로 보입니다. 현재 직원의 가장 큰 비율을 차지하는 밀레니얼 세대는 모든 세대 중 가장 비윤리적인 행동을 하는 성향을 보였는데, Y세대 응답자의 25%가 사업 수주 또는 유지를 위해 현금을 제공하겠다고 답해 다른 모든 세대의 직원 14%에 비해 가장 높은 비율을 차지했습니다. 최근 국가별 보고서에 따르면 일반적인 조직은 사기로 인해 매출의 5%를 잃는다고 하니, 국제적으로든 국내에서든 사업을 운영하는 모든 기업에게 부패 방지 노력의 중요성은 과소평가할 수 없습니다.
핫라인 채널은 부패 문화에 대한 첫 번째 방어선입니다.
효과적인 내부 고발 프로그램과 핫라인 채널을 구축하는 것은 뇌물 수수 및 부패와 관련된 비용을 예방하고 최소화할 수 있는 입증된 방법입니다. 이번 연구에서 가장 많이 적발된 방법은 제보 또는 내부 고발로, 39.1%의 사례를 적발했습니다. 신고 핫라인이 있는 조직은 핫라인이 없는 조직보다 제보를 통해 사기를 적발할 확률이 훨씬 높았습니다(47.3%, 28.2%). 이는 핫라인 시스템이 없었다면 많은 부패 사건이 밝혀지지 않았을 것임을 시사합니다.
규정 준수 보고의 장애물
하지만 전 세계적으로 부패를 목격하거나 경험한 사람들의 74%가 신고하지 않았기 때문에 핫라인은 완전한 해결책의 일부에 불과합니다.
사람들이 부정행위를 신고하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 신고를 막는 가장 큰 이유 중 하나는 보복에 대한 두려움입니다. 신고자의 20% 이상이 신고 후 부정적인 영향을 경험한 것으로 조사된 만큼, 이러한 위험을 정당화하기는 매우 어려울 수 있습니다.
사람들이 부패 행위와 뇌물 수수가 용인된다고 생각하는 만큼 부패 신고에 대한 사회적 수용도는 놀랍게도 낮은 편으로, 유럽 44개국 중 10개국에서만 응답자의 대다수가 부정 행위를 신고하는 것이 사회적으로 용인된다고 생각한다고 답했습니다. 리투아니아, 불가리아, 크로아티아, 헝가리에서는 약 15%의 시민만이 부패 신고가 사회적으로 용인될 수 있다고 생각했습니다. 이는 조직에서 반부패를 추진하려면 시정 정책과 규칙뿐만 아니라 문화적 행동의 변화가 필요하다는 것을 나타냅니다.
강력한 내부 보고 메커니즘을 구축하기 위한 네 가지 요소
효과적인 보고 메커니즘을 위해서는 아래 네 가지 구성 요소가 필수적입니다:
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내부 고발 프로그램의 효과를 높이기 위해 할 수 있는 일
접근성
흔히 접근성에 대해 생각할 때 신고 채널의 유형(예: 무료 콜센터, 이메일 주소, 모바일 앱, 웹 양식)만 고려하는 경우가 많지만 신고 방법을 항상 쉽게 찾을 수 있고 목적에 맞으며 사용하기 쉽고 언제든 이용할 수 있도록 함으로써 접근성을 높일 수도 있습니다. 접근성을 높이기 위해서는 적극적인 커뮤니케이션 채널과 참여가 필수적입니다.
효율적인 섭취 방법 및 후속 조치
신고의 50% 이상이 익명으로 이루어지기 때문에 정보 부족으로 인해 조사 없이 종결되는 경우가 많습니다. 조사를 시작하기에 충분한 정보를 수집하기 위해서는 효율적인 초기 정보 수집 방법이 중요합니다. 신고자가 직접 면담하든 웹 양식을 작성하든, 면담은 주제 및 관할권과 관련된 위험에 따라 핵심 정보를 수집해야 합니다. 예를 들어, 부적절한 지불 위험은 상업적 거래보다 공무원에게 지불할 때 훨씬 더 심각할 수 있으므로 신고된 각 사건이 어떻게 전개되었는지 파악하는 것이 필수적입니다.
완벽한 익명성
익명 신고를 허용하면 허위 고발과 조사 자원 낭비를 초래할 수 있지만, 효과적인 내부 고발 시스템을 구축하려면 완전한 익명성과 보안이 보장되어야 합니다. 회사 최고위층의 효과적인 커뮤니케이션과 지속적인 교육은 허위 신고를 최소화하는 데 유용할 수 있습니다.
인지도
평균적으로 직원의 1/3만이 핫라인의 존재를 알고 있다는 보고가 있을 정도로 많은 기업이 핫라인 설치에만 모든 자원을 투입하고 핫라인 마케팅에는 전혀 신경을 쓰지 않는 경우가 많습니다. 안전하고 신뢰할 수 있는 핫라인 채널을 확보하는 것만큼이나 중요한 것은 이러한 채널을 직원과 커뮤니티에 효과적이고 지속적으로 홍보하여 직원들이 안심하고 부당행위를 신고할 수 있도록 하는 것입니다.
