100% 훈련은 축하할 일이 아닙니다
많은 준법감시인들이 프로그램이나 시스템의 성공에 대한 증거로 교육을 받은 사람의 수를 자랑스럽게 사용합니다. 하지만 90% 또는 심지어 100%의 직원이 교육 세션에 참석하는 것은 기업이나 경영진이 전체 리스크 프로필에 대한 프로그램의 기여도를 평가하는 데 실제로 도움이 되지 않으며, 프로그램이 목표 대비 어떤 성과를 거두고 있는지도 보여주지 않습니다(목표가 단순히 '100% 교육' 그 이상이라고 가정할 경우).
교육에 초점을 맞추고 수료율로 보고하는 방식은 단순하며 오늘날의 규정 준수 측정 기대치에 크게 미치지 못합니다. 교육을 받은 사람의 비율로 성공을 측정하는 프로그램은 목표에 대한 보고 방식을 재고하고, 심지어 그 목표가 무엇인지에 대해 의문을 제기해야 합니다.
교육이 ESG 이니셔티브의 목표, 목적 및 측정과 어떻게 연계되는지 고려할 때, 저희의 Speeki 는 다섯 가지 중요한 팁을 제공합니다.
사람들이 교육을 받고 있다는 사실은 가치가 있지만, 그것이 위험이 감소하고 있다는 것을 의미하지는 않습니다.
이는 마치 자동차를 운전하는 모든 사람이 운전 교육을 받았기 때문에 더 이상 자동차 사고가 발생하지 않아야 한다고 말하는 것과 같습니다. 자동차 운전과 마찬가지로 반복적이고 지속적인 교육은 훌륭한 도구이기는 하지만 실제 교육 자체가 문제 감소에 큰 영향을 미치지는 않을 것입니다. 교육이 위험 감소에 미치는 영향을 측정할 수 있다면 더 유효한 통계가 될 것입니다. 짧은 e-러닝 과정을 100% 완료하는 것은 축하할 만한 일이 아니지만, 이러한 교육 노력을 통해 재발 위험을 줄인 것은 축하할 만한 일입니다.
교육 효과를 테스트하는 것은 좋은 습관입니다.
이는 테스트, 평가, 지식 리콜 또는 피드백 루프를 통해 이루어질 수 있습니다. 교육이 실제로 효과가 있었는지, 콘텐츠에 가치가 있었는지, 참가자가 콘텐츠를 흡수했는지를 알기 위해서는 효과성 테스트가 필수적입니다. 교육을 인식과 혼동해서는 안 됩니다. 인식은 어떤 문제를 인식하게 하여 멈추고 생각하게 하는 데 초점을 맞추고, 교육은 특정 작업을 수행하는 방법을 반복적으로 '근육 기억'하는 데 초점을 맞추는 것입니다. 물론, 예를 들어 일반적인 윤리에 대한 15분짜리 e-러닝 모듈을 교육하는 경우 교육생이 교육을 받았다는 사실을 기억하고 특정 문제에 대한 회사의 고위급 입장을 기억하는 것이 효과 측면에서 기대할 수 있는 최선입니다. 너무 일반적이고 높은 수준의 대중적 인식을 위한 콘텐츠에서는 많은 것을 기대할 수 없습니다.
훈련 연습의 측정을 특정 위험 목표에 연결하는 것도 좋은 방법입니다.
예를 들어 '부패 방지 관리의 일환으로 선물을 잘못 요청하는 사람들이 많아지고 있어 선물, 절차, 정책 및 선물 관련 원칙을 이해하는 방법에 대한 구체적인 교육을 실시할 예정입니다'라는 내용의 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 교육 후에는 기준에 미달하는 선물 승인 요청 건수가 감소했는지 측정할 수 있습니다. 교육 전후를 측정하면 제공된 교육이 해결하고자 하는 문제에 실제 영향을 미쳤는지 판단하는 데 큰 도움이 되며, 따라서 교육이 리스크 목표를 달성하는 데 도움이 되었는지 정량화할 수 있습니다.
비즈니스 측면에서 위험 감소의 영향을 보여줍니다.
기업은 매출 성장, 비용 절감, 고객 만족도 및 평판을 기준으로 성공을 측정합니다. 경영진은 프로그램에 대한 투자가 가치를 제공하고 있는지 알고 싶어 합니다. 항상 프로그램의 결과(예: 뇌물 수수 없음, 안전 문제 없음, 환경 재해 없음, 벌금 없음)가 중요한 것이 아니라 해당 위험을 관리하기 위해 구축하고 설계한 프로그램의 성과가 중요합니다. 각 보고 결과에서 비즈니스 측면에서 비즈니스에 미치는 영향에 대해 생각해 보세요. 4번 팁의 예를 들어, 잘못된 선물 신청서를 제출하는 사람이 줄어들면 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있을까요? 잘못된 승인으로 인해 발생하는 문제를 해결하는 데 소요되는 비용이 얼마나 줄어들까요? 비즈니스에서 시간은 곧 돈이므로 비용과 성공의 유효한 척도라는 점을 기억하세요.
경영진에게 정보를 제시하는 방법에 대해 생각해 보세요.
특정 시점의 정보는 공감하기 어렵습니다. 영향력과 이해도를 높이려면 시간 경과에 따른 추세를 보여주는 간단한 차트를 사용하여 검토자가 과거 실적과 비교하여 현재 실적을 확인할 수 있도록 하세요.
교육이 현대의 ESG 프로그램에서 필수적인 도구라는 것은 의심할 여지가 없습니다. 하지만 교육은 목표 달성을 돕는 도구이지 목표 그 자체가 아닙니다. 성공 여부는 시스템이 얼마나 효과적으로 리스크를 관리하는지에 따라 측정되어야 합니다.
