AI가 기존의 인간 규정 준수 책임자를 대체할 수 있을까요?
지난 수십 년 동안 인공지능 현상은 계속되어 왔습니다. 수년간 '미래의 일'로 여겨졌던 인공지능은 이제 시각 인식과 자연어 이해와 같은 인지 기술이 더욱 정확해지고 저렴해지면서 많은 기업이 이를 활용할 방법을 찾았습니다. 이러한 추세는 팬데믹으로 인해 크게 가속화되었으며, 특히 젊은 세대를 중심으로 계속 가속화될 것으로 보입니다.
인공 인지 지능이란 무엇인가요?
AI 기술은 종종 인간과 소통하고 프로그래밍 방식에 따라 인간과 같은 결정을 내릴 수 있는 사이버 로봇입니다. 'AI 기술'이 단순해 보이지만 실제로 인지 봇을 만들기 위해서는 다양한 기술이 결합되어야 합니다. 예를 들어, 영어로 학습되었지만 다른 언어를 사용하는 사람과 대화할 수 있는 봇을 만들려면 다음과 같은 인지 기술을 조합해야 합니다:
- 자연어 이해
- 의도 설명
- 오디오 인식
- 텍스트 인식
- 음성-텍스트 변환 기능
- 텍스트 음성 변환 기능
- 번역 기능
- 과거 대화에 대한 기억
- 숙련도
또한, 봇은 악센트와 맞춤형 답변을 포함하여 각 질문에 대해 정답을 제공하도록 프로그래밍되어야 합니다. 기본적으로 AI 봇은 인간 인지의 각 영역을 분석하고 구축하여 실제 인간과 같은 지능을 갖출 수 있도록 하는 기술의 집합체입니다. 인간 전문가가 특정 분야를 전문적으로 다루는 것과 마찬가지로, 효율적으로 훈련된 봇도 마찬가지입니다. 봇의 전문 분야는 '도메인'입니다.
인공지능이 인간을 대체하고 더 나은 성과를 낼 수 있을까요?
많은 사람들이 봇이 인간을 대체할 수 있다고 생각하지만, 적어도 가까운 미래와 대부분의 영역에서 봇은 인간을 대체하지 못할 것입니다. 인공지능의 목표는 가능한 한 인간에 가깝게 만드는 것이며, 대부분의 인공지능은 이 목표에 도달하기는커녕 이를 넘어서지도 못할 것입니다. 봇의 처리 속도와 메모리 용량은 인간보다 더 빠르고 클 수 있지만, 그렇다고 해서 프로그래밍된 기계가 지능적이고 경험이 풍부한 인간보다 더 나은 결정을 내릴 수 있다는 의미는 아닙니다. 또한 답은 항상 사람이 프로그래밍하기 때문에 기계가 트레이너보다 더 나은 선택을 할 것이라고 기대하기는 어렵습니다(게임과 같은 분야에서는 인공지능 솔루션 알파고가 실제로 세계 최고의 바둑 기사 커제를 물리친 것처럼 가능하지만).
AI가 획득할 수 있는 도메인에 제한이 있나요?
스마트한 AI 솔루션을 만들려면 다음과 같은 몇 가지 요소가 필요합니다:
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즉, AI가 정복할 수 없는 영역은 제한되어 있지 않으며, 수요와 공급자가 있는 한 어떤 영역이든 AI가 점령할 수 있을 가능성이 높습니다. 즉, 도메인을 정복한다는 것은 실현 가능성보다는 투자 수익률에 따라 비즈니스 결정을 내리는 경우가 더 많습니다.
AI 규정 준수 책임자가 인간을 대체할 수 있을까요?
스마트 AI를 구축하기 위한 조건을 고려할 때, 가까운 미래에 AI가 인간 준법감시인을 완전히 대체할 수는 없을 것이며, 대체할 수도 없습니다. 전략적인 준법감시인은 패턴을 보기보다는 열린 마음으로 개별 사례를 분석하여 일상적인 의사결정을 내립니다. 또한 이러한 데이터는 일반적으로 공개되지 않거나 문서화하기 어렵기 때문에 AI를 학습시키기 위한 데이터를 수집하는 데 어려움이 있습니다.
하지만 잘 훈련된 AI 봇을 활용하여 규칙 기반 결정을 내리면 인간 규정 준수 책임자가 각 사례별 결정을 적절히 고려할 시간을 확보할 수 있습니다.
AI가 지원할 수 있는 규정 준수 영역은 무엇인가요?
무엇보다도 잘 훈련된 AI는 다음을 지원할 수 있습니다:
- 직원들의 문의에 답변하고 여러 국가의 정책, 행동 강령 및 규정에 대해 조언하고 활동 및 제3자에 기반한 업계 위험에 대한 전반적인 이해를 갖추고 있습니다.
- 현지 규정 및 한도에 따라 선물, 출장 및 접대 비용에 대한 사전 승인 자동화
- 다양한 채널에서 보고된 이해 상충 공개 및 위법 행위 사례와 같은 초기 검토 및 사례 분류를 수행합니다.
- 교육생의 배경과 역할에 따라 교육 과정을 할당하고 관리자와 임원을 위한 교육 보고서를 작성합니다.
