헬스케어에 대해 이야기해 보세요.

가상 비서로 알려진 챗봇이 의료 산업을 장악하고 있습니다. 크런치베이스 뉴스에 따르면 2019년 말까지 투자자들은 이미 8억 달러 이상을 건강 챗봇 스타트업에 쏟아 부었습니다.

이러한 가상 비서는 질병을 진단하고, 새로운 의료 기기 및 서비스에 대한 인식을 높이고 질문에 답하며, 이해관계자의 피드백과 내부 고발 보고서를 기록하고, 의료 서비스 및 치료에 대한 알림을 제공하고, 고객 불만을 분류하고, 심지어 정서적 지원까지 제공할 수 있습니다. 자연어 처리, 머신 러닝 및 기타 빅데이터 알고리즘 프로세스를 통해 공감과 친절함이 대화에 녹아들어 있습니다.

예를 들어, 사용자의 생각과 기분을 개선하는 데 도움을 주는 '개인 생활 코치'와 같은 다양한 모바일 앱을 통해 다양한 자조 요법을 안내받을 수 있습니다. 심리학자와 AI 전문가가 함께 만든 이러한 앱은 인지행동치료, 변증법적 행동치료, 실존-인본주의 심리학, 정신역학, 마음챙김 등 잘 알려진 치료법을 사용하여 사용자가 자신에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 데이터를 분석하고 자조 여정을 돕습니다.

가상 동반자는 식사, 수면, 예기치 않은 사건, 개인 생활에 시간을 할애해야 하는 인간 치료사와 달리 24시간 연중무휴로 대기합니다. 또한 인간 치료사는 자신의 가치 판단, 결함이 있는 성격, 일관성 없는 의사소통 기술을 가지고 있습니다. 챗봇은 사용자와의 관계를 형성하기 위해 그렇게 주장할 수는 있지만 '나쁜 날'이 없습니다!

중독, 불안, 암, 감기, 코로나19, 우울증, 당뇨병, 수면 장애는 현재 챗봇이 환자와의 상호작용과 의사 상담에서 1차 진단, 치료 및 관리를 지원하기 위해 활용되는 많은 질환 중 일부에 불과합니다. 의료 영상 및 진단, AI 기반 신약 발견 (수백만 개의 가능성 중에서 잠재적인 분자 식별)도 챗봇에서 파생된 데이터를 사용하여 도움을 받을 수 있습니다.

의료 서비스 주기의 다른 쪽 끝에서는 연중무휴 24시간 운영되는 의료 핫라인이 신고와 내부 고발에 대해 구체적으로 다룹니다. 신고 대상은 결함이 있는 의약품이나 의료 기기에 대한 부작용부터 불법적인 의료 행위까지 다양합니다. 이러한 익명의 핫라인은 제품 및 서비스 제공을 개선하고 부패 및/또는 불법 관행을 적발하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다. 핫라인에 프로그래밍된 규정 준수 프로토콜은 사람의 실수나 변덕을 배제하여 신고자가 보다 안심하고 신고할 수 있도록 도와줍니다. 또한 핫라인 신고의 데이터는 후속 개선 작업과 연구를 위해 안정적으로 저장되고 암호화될 수 있습니다.

신고 및 내부 고발 핫라인은 의료 업계가 의료 분야의 모범 사례를 달성하고 업계 표준을 개선할 수 있도록 지원합니다. '건강이 곧 재산이다'라는 속담은 오랜 세월을 뛰어넘어 진리를 담고 있습니다.

의료의 모든 측면에서 부드럽게 안내하고, 상기시키고, 스스로 도울 수 있도록 도와주는 공감적이고, 비판적이지 않으며, 다국어를 지원하고, 100% 프로토콜을 준수하는 챗봇이 필요한 사람은 누구일까요? 아마도 우리 모두일 것입니다!