동적 설문조사를 사용하여 규정 준수에 대해 효과적으로 전달하기

모든 규정준수 또는 인사팀이 직면하는 큰 과제 중 하나는 직원과 이해관계자의 참여를 유도하는 것입니다. 직원의 행복과 참여가 비즈니스 성공으로 이어진다는 사실을 잘 알고 있듯이, 어떻게 하면 직원의 참여를 유도하여 윤리 및 규정 준수 문화를 조성할 수 있을까요?

문화를 만드는 데 필요한 몇 가지 중요한 요소가 있지만 가장 중요한 것은 커뮤니케이션입니다. 공식적이든 비공식적이든 커뮤니케이션은 모든 조직에서 문화를 구축하거나 변화시키는 데 있어 핵심적인 요소입니다.

많은 기업이 규정 준수 문화를 구축하기 위해 잘못된 접근 방식을 사용합니다. 규정 준수는 서류가 아닌 사람으로부터 시작됩니다. 예를 들어, 경영진 대부분이 부패와 뇌물 수수 혐의로 유죄 판결을 받은 적이 있는 한 제약 회사는 규정 준수 이니셔티브를 추진하여 시장의 신뢰를 회복하려고 했습니다. 새로운 CEO는 대형 로펌에 자문을 구해 대부분 문서화된 규정 준수 프레임워크를 구축했고, 이것이 회사의 청렴성과 부패 방지에 대한 의지를 증명할 수 있을 것이라 생각했습니다. 하지만 안타깝게도 과거에 적신호가 켜진 적이 있었기 때문에 이를 제거하기가 훨씬 더 어려웠습니다. 특히 고위 경영진이 연루된 부패 사건이었기 때문에 규정이 바뀌었다고 해서 반드시 문화가 바뀌었다는 의미는 아니었습니다. CEO가 놓치고 있었던 것은 규정 준수는 서류상으로 이루어지는 것이 아니라 문화로 이루어진다는 점입니다.

그렇다면 문화를 바꾸거나 구축하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

오랫동안 조직에 내재되어 있던 문화를 바꾸려면 많은 노력이 필요합니다. 명확하고 효과적인 정책과 이를 뒷받침하는 시스템도 중요하지만, 비즈니스와 직원 간의 양방향 커뮤니케이션이 진정한 변화의 원동력이 될 것입니다.

문화를 만드는 데 있어 중요한 단계는 조직의 현재 문화와 참여 수준을 평가하고 지속적으로 재평가하는 것이며, 이를 측정하고 추적하기 위한 수많은 방법론과 지표가 있습니다. 하지만 진정한 목표는 측정이나 추적이 아니라 사람들을 올바른 방향으로 이끌기 위해 무엇을 바꿔야 하는지 알아내는 것이므로 이를 도와줄 수 있는 도구가 필요합니다.

         

설문조사 도구를 사용하여 문화를 구축하고 규정 준수 이니셔티브를 더욱 효과적으로 만들기 위한 5가지 팁

1. 이니셔티브와 정책을 청중과 더 관련성 있게 만드세요.

직원(그리고 실제로 모든 청중)은 자신과 관련된 주제일 때 더 많이 참여합니다. 예를 들어 5년 근속 직원에게 보상을 제공하는 새로운 정책이 발표되었다면, 곧 혜택을 받게 될 직원들의 참여도는 당연히 신규 입사자보다 높을 것입니다. 즉, 반부패 문화를 만들고 구축하는 이니셔티브에서 새로운 선물, 여행 및 접대 정책을 발표했다면 정책의 내용(예산 한도, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 등)뿐만 아니라 조직에서 각 직원의 역할과 책임과 관련된 실제 시나리오도 포함시켜야 합니다. 실제 사례 없이는 정책이 문화와 행동 변화에 영향을 미치지 못합니다.

설문조사 또는 커뮤니케이션 도구가 충분히 정교하다면 직원별로 콘텐츠를 필터링하는 기능을 사내에서 쉽게 구축할 수 있습니다.

2. 검증 및 참여도 강화를 위한 테스트

학습자가 학습한 내용에 대해 즉시 질문을 받으면 기억을 더 오래, 더 강하게 유지한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 퀴즈와 게임화 요소는 참여도와 기억력을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 메시지가 얼마나 효과적으로 전달되고 인정받았는지 측정 가능한 검증을 제공합니다. 양질의 설문조사 도구를 사용하면 퀴즈와 게임화 요소를 쉽게 만들고 완료 기간을 설정할 수 있습니다.

3. 익명의 피드백을 수집하여 개선 추진

응답자에게 익명을 유지할 수 있는 기회를 제공하는 것은 솔직하고 개방적인 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 응답자가 완전히 익명을 유지할 수 있는 설문조사 플랫폼을 사용하지 않는다면 플랫폼에 대한 신뢰를 구축하는 데 많은 시간을 투자해야 합니다.

4. 직원에서 제3자, 고객 및 투자자로 대상 확대

직원들의 발언을 장려하여 문화 변화를 주도해야 하는 HR 관리자나 규정 준수 책임자라면 직원뿐만 아니라 제3자, 고객, 투자자, 프리랜서, 공급업체 등 더 많은 커뮤니티에 보다 적극적으로 다가가야 합니다.

추가 비용 없이 모든 에코시스템을 포괄하도록 커뮤니케이션 채널을 확장할 수 있는 설문조사 도구를 사용하세요. 그런 다음 구축 중인 문화에 대한 외부의 신뢰가 있는지 확인할 수 있습니다.

5. 분석, 모니터링 및 개선

마지막으로, 응답을 자주 분석하여 큰 그림은 물론 세부적인 부분까지 살펴봐야 합니다.

설문조사 도구에는 실시간으로 응답을 확인하고 보다 능동적으로 변경할 수 있는 대시보드가 포함되어 있는 것이 가장 이상적입니다.