부인할 수 없는 전 세계적 규모의 공포의 한 해를 보낸 2021년에는 기업에게 어떤 일이 기다리고 있을까요? 보건 및 사회적 거리두기 문제, 고용 부족 및 과잉 고용, 원격 근무, 혁신적인 사이버 범죄의 증가는 글로벌 회복이 시작되는 2021년 1분기에도 계속될 것으로 예상됩니다. 이러한 문제는 모든 조직의 규정 준수 부서의 워크로드, IT 시스템, 보안 및 출장에 영향을 미칩니다.
위의 내용을 고려하여, 규정 준수 전문가들이 코로나19 이후 1년 동안 예상할 수 있는 상위 5가지 트렌드는 다음과 같습니다.
1. 향후 5년 내 AI 챗봇 사용률 100% 증가 전망
리서치 자문 회사인 Gartner는 인공지능의 하이프 사이클 2020 보고서에서 향후 5년 내에 AI 챗봇의 도입률이 100% 증가하여 조직에서 AI를 가장 많이 사용할 것으로 예상했습니다. IBM의 왓슨 블로그에서는 AI 음성 비서는 커피 브레이크나 점심시간이 필요 없고 병가나 휴가를 낼 필요도 없다고 우스갯소리로 말했습니다. 실제로 왓슨은 업무 중에도 지속적인 머신 러닝을 통해 응답 시간을 99% 개선하고 서비스 비용을 30% 절감하며 사용자 만족도를 높입니다. 다국어를 지원하며 연중무휴 24시간 응답할 수 있습니다. 내부 고발 핫라인에 사용되는 것과 같은 AI 챗봇은 그 어느 때보다 컴플라이언스 책임자의 도구 상자에 속합니다.
2. 개선된 환경과 보안으로 계속되는 원격 학습 및 회의
기업의 학습 및 화상 회의 사용은 계속 증가할 것으로 예상되며, RingCentral 연구원에 따르면 화상 회의 품질과 개인정보 보호는 계속 개선될 것입니다. 화상 회의 플랫폼은 Trello, Slack, Google Chrome과 같은 생산성 도구의 추가 및 통합과 최신 혁신 기술을 통해 더욱 향상될 것으로 예상됩니다.
정기적인 규정 준수 교육부터 동료 및 고객과의 일상적인 화상 회의에 이르기까지 규정 준수 부서는 이러한 기술의 발전을 활용해야 합니다.
3. 데이터 보안에 대한 투자 증가
2020년 탈레스 그룹이 IT 및 데이터 담당 임원 1,723명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 전체 조직의 약 98%가 클라우드에 일부 데이터를 보유하고 있으며, 이 중 약 48%는 민감한 데이터로 간주되는 것으로 나타났습니다. 데이터, 컴퓨터, 네트워크 또는 프로그램을 보호하기 위한 기술 및 프로세스에 관계없이 사이버 보안에 대한 투자는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 기업이 정교한 해커에 직면하고, 개인 데이터를 최고 수준으로 보호해야 한다는 법규와 사용자의 기대치가 높아짐에 따라 모든 형태의 커뮤니케이션에서 데이터 암호화 기능이 향상될 것으로 예상됩니다.
4. 계속되는 가상/원격 규정 준수 감사
코로나19 기간 동안 위법 행위와 위법 행위가 분명히 증가함에 따라 감사는 컴플라이언스 마인드의 최전선에 서게 될 것입니다. 보건 및 안전 문제와 여행 제한으로 인해 가상 및 원격 감사가 계속될 것으로 예상되며, 테스트, 검사 및 인증 프로세스는 더욱 효율적이고 안전하게 개선될 것입니다.
5. 전 세계 내부고발에 영향을 미치는 SEC 내부고발 프로그램 변화
2020년 9월, 미국 증권거래위원회는 10년 전 출범 이후 처음으로 내부 고발 프로그램을 개정했습니다. 내부 고발자에게 제재금의 30%에 달하는 금전적 보상을 제공함으로써 증권법 위반 가능성을 밝혀내는 것을 목표로 하는 이 프로그램은 큰 성공을 거두었습니다. 프로그램 시작 이후 25억 달러 이상의 금전적 구제 조치가 취해졌으며, 5억 2,300만 달러 이상이 내부 고발자에게 보상금으로 지급되었습니다. 2020년 6월에 한 개인에게 지급된 보상금은 무려 5천만 달러에 달했습니다.
개정안에는 클레임 평가의 간소화 및 가속화, SEC 포상 프로그램의 모든 섹션에서 '내부고발자'의 정의를 일치시키는 내용이 포함되어 있습니다. 내부 고발 핫라인의 효과를 명확히 보여주는 이러한 입법 변화의 결과로 모든 산업 분야의 내부 고발이 미국 내에서나 전 세계적으로 더 높은 관심을 받게 될 것은 분명합니다.
