L'importance d'un programme efficace de dénonciation
La corruption est une réalité
Selon une enquête réalisée en 2017, environ 900 millions de personnes dans seulement 16 pays de la région Asie-Pacifique auraient versé des pots-de-vin à des services publics tels que des écoles, des hôpitaux ou des tribunaux. Bien que ces chiffres concernent les autorités publiques, il serait raisonnable de supposer qu'un chiffre similaire s'applique aux entreprises privées de la région. Il convient donc de prendre en compte les répercussions possibles de toute transaction, qu'elle soit importante ou mineure.
Préoccupation croissante concernant la corruption dans les entreprises
En fait,un employé sur cinq a répondu qu'il était prêt à adopter un comportement contraire à l'éthique pour faire avancer sa carrière, et ce nombre semble augmenter à chaque génération. Les milléniaux, qui représentent le pourcentage le plus élevé de la main-d'œuvre actuelle, ont montré une propension à adopter les comportements les plus contraires à l'éthique de toutes les générations, 25 % des répondants de la génération Y indiquant qu'ils offriraient des paiements en espèces pour gagner ou conserver des contrats, contre 14 % des employés de toutes les autres générations. Le dernierrapport aux nationsindique qu'une organisation type perd 5 % de ses revenus à cause de la fraude. L'importance des efforts de lutte contre la corruption pour toute entreprise opérant à l'échelle internationale ou locale ne peut donc être sous-estimée.
Une ligne d'assistance téléphonique constitue la première ligne de défense contre une culture de corruption.
La mise en place d'un programme efficace de dénonciation et d'une ligne d'assistance téléphonique est une méthode éprouvée pour prévenir et minimiser les coûts liés à la corruption.Dans l'étude, la méthode de détection la plus courante était les signalements, ou les dénonciations, qui ont permis de découvrir 39,1 % des cas. Les organisations disposant d'une ligne d'assistance téléphonique étaient beaucoup plus susceptibles de détecter les fraudes grâce aux signalements que celles qui n'en disposaient pas (47,3 % contre 28,2 %). Cela indique que sans système d'assistance téléphonique, de nombreux cas de corruption ne seraient jamais révélés.
Les obstacles liés aux rapports de conformité
Mais une ligne d'assistance téléphonique n'est qu'une partie d'une solution complète, car 74 % des personnes qui ont été témoins ou victimes de corruption dans le monde ne l'ont pas signalée.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens ne signalent pas les actes répréhensibles. L'une des principales raisons qui les dissuadent de le faire est la crainte de représailles. Plus de 20 % des personnes ayant signalé des actes répréhensibles ont subi des conséquences négatives après leur signalement, ce qui rend très difficile de justifier les risques encourus.
Même si les gens considèrent que la corruption et les pots-de-vin sont acceptables, la tolérance sociale à l'égard du signalement de la corruption est étonnamment faible, la majorité des personnes interrogées dansseulement dix des 44 pays européens estimantqu'il est socialement acceptable de signaler les comportements répréhensibles. En Lituanie, en Bulgarie, en Croatie et en Hongrie, seuls 15 % environ des citoyens estiment qu'il est acceptable de dénoncer la corruption. Cela montre que la lutte contre la corruption au sein d'une organisation nécessite des changements de comportement culturel, et pas seulement des politiques et des règles correctives.
Quatre piliers pour mettre en place un mécanisme de signalement interne solide
Les quatre éléments ci-dessous sont essentiels pour un mécanisme de signalement efficace :
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Que peut-on faire pour améliorer l'efficacité d'un programme de dénonciation ?
Accessibilité
Souvent, lorsque les gens pensent à l'accessibilité, ils ne prennent en considération que le type de canal de signalement (par exemple, centre d'appel gratuit, adresse électronique, application mobile, formulaire en ligne), mais l'accessibilité peut également être améliorée en veillant à ce que la méthode de signalement soit toujours facile à trouver, adaptée à l'usage prévu, simple à utiliser et accessible à tout moment. Des canaux de communication proactifs et un engagement actif peuvent être essentiels pour améliorer l'accessibilité.
Méthode d'admission et suivi efficaces
Plus de 50 % des signalements sont effectués de manière anonyme, ce qui conduit à leur classement sans suite faute d'informations suffisantes. Afin de recueillir suffisamment d'informations pour ouvrir une enquête, il est essentiel de disposer d'une méthode d'enregistrement initiale efficace. Que le déclarant soit interrogé par une personne ou qu'il remplisse un formulaire en ligne, l'entretien doit permettre de recueillir des informations clés en fonction des risques liés au sujet et à la juridiction. Les risques liés aux paiements irréguliers, par exemple, peuvent être beaucoup plus graves lorsqu'ils concernent des fonctionnaires que dans le cadre de transactions commerciales. Il est donc impératif de savoir comment chaque événement signalé s'est déroulé.
Anonymat complet
Même si le fait d'autoriser les signalements anonymes peut entraîner de fausses accusations et un gaspillage des ressources d'enquête, un système d'alerte efficace nécessite un anonymat et une sécurité complets. Une communication efficace de la part des dirigeants de l'entreprise et une formation continue peuvent être utiles pour réduire au minimum les faux signalements.
Sensibilisation
Il n'est pas rare que les entreprises consacrent toutes leurs ressources à la mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique sans en faire la promotion. Selon certaines études, en moyenne, seul un tiers des employés connaissent l'existence de cette ligne. S'il est important de disposer de canaux d'assistance téléphonique sécurisés et fiables, il est également essentiel de communiquer efficacement et continuellement sur ces canaux auprès des employés et de la communauté, afin qu'ils se sentent en sécurité pour signaler les actes répréhensibles.