L'IA peut-elle remplacer le responsable de la conformité humain traditionnel ?
Au cours des dernières décennies, on a assisté à un véritable phénomène autour de l'IA. Après avoir été considérée pendant des années comme une technologie « futuriste », l'intelligence artificielle, notamment les technologies cognitives telles que la reconnaissance visuelle et la compréhension du langage naturel, est désormais plus précise et plus abordable, ce qui a incité de nombreuses entreprises à l'adopter. Cette tendance s'est considérablement accélérée en raison de la pandémie et devrait continuer à s'intensifier, en particulier auprès des jeunes générations.
Qu'est-ce que l'intelligence cognitive artificielle ?
La technologie IA est souvent un cyber-robot capable de communiquer avec les humains et de prendre des décisions semblables à celles d'un humain en fonction de sa programmation. Même si la « technologie IA » peut sembler simple, la création d'un bot cognitif nécessite en réalité une combinaison de différentes technologies. Par exemple, pour créer un bot formé en anglais mais capable de converser avec des personnes dans d'autres langues, il faudrait combiner plusieurs technologies cognitives telles que :
- compréhension du langage naturel
- clarification de l'intention
- reconnaissance audio
- reconnaissance de texte
- fonctionnalité de reconnaissance vocale
- fonctionnalité de synthèse vocale
- capacité de traduction
- souvenir des conversations passées
- compétence
De plus, le bot devrait être programmé pour donner les bonnes réponses à chaque question, y compris avec des accents et des réponses personnalisées. Fondamentalement, un bot IA est un ensemble de technologies qui analysent et construisent chaque domaine de la cognition humaine afin de le rendre suffisamment intelligent pour être comme un véritable humain. Et tout comme les experts humains se spécialisent dans un domaine particulier, il en va de même pour un bot efficacement formé. La spécialité du bot est son « domaine ».
L'IA peut-elle remplacer les humains et être encore plus performante ?
Beaucoup de gens pensent que les robots peuvent remplacer les humains, mais ce ne sera pas le cas, du moins dans un avenir proche et dans la plupart des domaines. L'objectif de l'IA est de se rapprocher autant que possible de l'humain, ce qui signifie que la plupart des IA n'atteindront pas cet objectif, et encore moins le dépasseront. La vitesse de traitement et la capacité de mémoire d'un robot peuvent être supérieures à celles d'un être humain, mais cela ne signifie pas pour autant que la machine programmée soit capable de prendre de meilleures décisions qu'un être humain intelligent et expérimenté. De plus, comme les réponses seront toujours programmées par un être humain, il est difficile d'imaginer qu'une machine puisse faire un meilleur choix que son formateur (même si cela est possible dans certains domaines comme les jeux vidéo, où la solution d'IA AlphaGo a battu le numéro un mondial du jeu de go, Ke Jie).
Y a-t-il une limite au domaine pouvant être acquis par l'IA ?
Pour créer une solution d'IA intelligente, certains éléments sont nécessaires, notamment :
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Plus les données historiques accumulées sont nombreuses, plus l'IA peut être performante et rapide, et le domaine peut être très varié, allant du médical au juridique en passant par le divertissement. Par exemple, saviez-vous que l'IA pouvait créer une bande-annonce efficace et attrayante pour un nouveau film, ce qui était auparavant considéré comme nécessitant la créativité humaine ? Tant qu'il y a suffisamment de données à modéliser à partir de bandes-annonces historiques taguées, l'IA entraînée peut analyser les images et trouver les modèles les plus courants afin de créer l'une des bandes-annonces les plus captivantes que les spectateurs aient jamais vues.
Cela dit, il n'existe peut-être aucun domaine que l'IA ne puisse conquérir, et tous les domaines peuvent probablement être conquis par l'IA tant qu'il existe une demande et un fournisseur. Cela signifie que la conquête d'un domaine est plus souvent une décision commerciale fondée sur le retour sur investissement que sur la faisabilité.
Les responsables de la conformité IA peuvent-ils remplacer les humains ?
Compte tenu des conditions nécessaires à la création d'une IA intelligente, on peut affirmer sans risque que l'IA ne remplacera pas, et ne pourra pas remplacer complètement, les responsables de la conformité humains dans un avenir proche. Les responsables de la conformité stratégiques prennent des décisions quotidiennes en gardant l'esprit ouvert et en analysant chaque cas individuellement, plutôt qu'en se basant sur des modèles. Il est également difficile de collecter des données pour former l'IA, car ces données ne sont généralement pas accessibles au public ou sont difficiles à documenter.
Mais l'utilisation d'un robot IA bien formé pour prendre des décisions basées sur des règles libère le responsable de la conformité, qui dispose ainsi du temps nécessaire pour examiner correctement chaque décision spécifique à un cas particulier.
Dans quels domaines de conformité l'IA peut-elle apporter son aide ?
Entre autres choses, une IA bien entraînée peut aider à :
- répondre aux questions des employés et les conseiller sur les politiques, les codes de conduite et les réglementations en vigueur dans différents pays, tout en ayant une compréhension générale des risques liés au secteur d'activité et aux tiers.
- automatisation des pré-approbations pour les cadeaux, les frais de déplacement et de représentation en fonction des réglementations et limites locales
- effectuer les examens initiaux et le triage des cas, tels que les divulgations de conflits d'intérêts et les cas de mauvaise conduite signalés par divers canaux
- attribuer des formations en fonction du parcours et des fonctions des stagiaires, et remplir les rapports de formation destinés aux responsables et aux cadres.