Commercialisation de votre système de reporting de conformité
Chez Speeki, nous pensons que les rapports de conformité constituent un excellent outil permettant aux entreprises d'« entendre toutes les voix ». Cependant, pour réellement entendre toutes les voix, il ne suffit pas de disposer d'une plateforme de conformité, il faut également inciter les gens à l'utiliser. Amener les gens à utiliser le système est un art et une science, et cela nécessite un engagement constant auprès de votre base d'utilisateurs pour vraiment stimuler l'utilisation.
Une grande partie de cette traction consiste à commercialiser le système auprès des utilisateurs potentiels. Malheureusement, de nombreuses entreprises pensent que commercialiser le système consiste simplement à faire connaître son existence en affichant des panneaux ou des brochures qui mentionnent le nom de la plateforme et donnent des informations de base telles que les « numéros de téléphone à appeler ». Cela reviendrait à faire la promotion d'un restaurant en envoyant une carte avec l'adresse et le numéro de téléphone et en pensant que cela suffit comme marketing. Nous savons tous qu'un restaurant a besoin de bien plus que l'envoi d'une adresse et d'un numéro de téléphone pour se faire connaître : sa cuisine, son service, son emplacement et son design doivent être mis en avant à l'aide d'un menu, de photos et d'avis, et les gens pourraient même recevoir une incitation à s'y rendre. Tous ces éléments contribueraient à promouvoir le restaurant auprès de ses clients potentiels. Les gens ont besoin de voir en quoi aller dans ce restaurant leur sera bénéfique, par exemple, qu'ils passeront un bon moment entre amis ou en famille, qu'ils dégusteront des délices culinaires, ou peut-être qu'ils prendront simplement une photo pour une superbe publication sur Instagram.
Le service de signalement des infractions est identique. Il ne suffit pas d'afficher un lien ou un numéro de téléphone dans le bureau ; vous devez promouvoir la valeur du service auprès de ses utilisateurs potentiels. Chez Speeki, nous allons jusqu'à dire qu'un marketing adéquat est essentiel. Signaler des problèmes à une entreprise n'est pas toujours socialement ou culturellement acceptable, il faut donc inciter les gens à utiliser les systèmes de signalement et à enfreindre certaines normes.
Si vous réfléchissez à la manière de commercialiser votre système de reporting de conformité, vous devez au minimum prendre en considération ces cinq initiatives :
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L'objectif principal doit être de montrer aux utilisateurs les avantages liés à l'utilisation du système. Il faut se concentrer sur le vieil adage « WIIFM ? » (qu'est-ce que cela m'apporte ?). Nous savons qu'il est important pour l'entreprise de connaître les problèmes de conformité, mais vous devez être en mesure d'identifier et d'expliquer la valeur ajoutée pour le déclarant. C'est le déclarant qui doit être au centre de l'attention, afin qu'il se sente suffisamment à l'aise pour être incité à utiliser le système pourfaire une déclaration.
Si les étapes ci-dessus sont considérées comme faisant partie des initiatives marketing, le système sera plus largement adopté et apportera donc davantage d'avantages et de valeur à l'entreprise et au rapporteur. Ce n'est qu'alors que vous commencerez véritablement à « entendre toutes les voix ».