Après une année 2020 indéniablement catastrophique à l'échelle mondiale, que réserve 2021 aux entreprises ? Les défis liés à la santé et à la distanciation sociale, au sous-emploi et au suremploi, au télétravail et à l'augmentation des cybercrimes innovants devraient se poursuivre au premier trimestre 2021, alors que la reprise mondiale s'amorce. Ces défis ont des implications sur la charge de travail, les systèmes informatiques, la sécurité et les déplacements des services de conformité de toutes les organisations.
Compte tenu de ce qui précède, voici les cinq principales tendances prévues pour l'année à venir (espérons-le) post-COVID-19 pour les professionnels de la conformité.
1. L'utilisation des chatbots IA devrait augmenter de 100 % au cours des cinq prochaines années.
Dans sonrapport « Hype Cycle for Artificial Intelligence 2020 », le cabinet de conseil en recherche Gartner prévoit que le taux d'adoption des chatbots IA devrait augmenter de 100 % au cours des cinq prochaines années, pour devenir la principale utilisation de l'IA dans les organisations.Le blog Watsond'IBM affirme avec ironie que les assistants vocaux IA n'ont pas besoin de pause café ou de pause déjeuner, ni de congés maladie ou de vacances. En fait, ils affichent une amélioration de 99 % des temps de réponse, réduisent les coûts de service de 30 % et augmentent le taux de satisfaction des utilisateurs grâce à leur apprentissage automatique continu pendant leur travail. Ils sont multilingues et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Plus que jamais, les chatbots IA (tels que ceux utilisés dans les lignes d'assistance téléphonique pour les lanceurs d'alerte) ont leur place dans la boîte à outils du responsable de la conformité.
2. Poursuite de l'apprentissage à distance et des conférences avec une expérience et une sécurité améliorées
La formation en entreprise et l'utilisation de la visioconférence devraient continuer à gagner en popularité et, selon les chercheurs de RingCentral, la qualité et la confidentialité des visioconférences devraient continuer à s'améliorer. Les plateformes de visioconférence devraient être améliorées grâce à des ajouts et des intégrations avec des outils de productivité tels que Trello, Slack et Google Chrome, ainsi qu'à de nouvelles innovations.
De la formation programmée sur la conformité aux vidéoconférences quotidiennes avec les collègues et les clients, les services chargés de la conformité devront tirer parti de ces avancées technologiques.
3. Augmentation des investissements dans la sécurité des données
Une étude réalisée en 2020 par le groupe Thalesauprès de 1 723 cadres responsables des technologies de l'information et des données a révélé que près de 98 % de toutes les organisations avaient des données dans le cloud, dont environ 48 % étaient considérées comme sensibles. Les investissements dansla cybersécuritédevraient continuer à augmenter, que les technologies et les processus soient conçus pour protéger les données, les ordinateurs, les réseaux ou les programmes. Les améliorations en matière de cryptage des données dans toutes les formes de communication devraient se multiplier, car les entreprises sont confrontées à des pirates informatiques sophistiqués, à une législation de plus en plus stricte et aux attentes des utilisateurs qui souhaitent que leurs données personnelles bénéficient de la meilleure protection possible.
4. Poursuite des audits de conformité virtuels/à distance
Les audits seront au premier plan des préoccupations en matière de conformité, car les actes répréhensibles et les malversations ont clairement augmenté pendant la pandémie de COVID-19. En raison des préoccupations liées à la santé et à la sécurité et des restrictions de déplacement, les audits virtuels et à distance devraient se poursuivre, et les processus de test, d'inspection et de certification devraient être affinés grâce à des améliorations plus efficaces et plus sûres.
5. Les modifications apportées au programme de dénonciation de la SEC auront un impact mondial sur la dénonciation
En septembre 2020, la Securities and Exchange Commission des États-Unis a modifié sonprogramme de dénonciationpour la première fois depuis sa création il y a dix ans. Ce programme, qui vise à mettre au jour d'éventuelles violations des lois sur les valeurs mobilières en récompensant les dénonciateurs par des primes pouvant atteindre 30 % des sanctions, a connu un énorme succès. Plus de 2,5 milliards de dollars de réparations financières ont été collectés depuis le lancement du programme, et plus de 523 millions de dollars ont été versés aux lanceurs d'alerte. En juin 2020, un individu s'est vu attribuer une récompense colossale de près de 50 millions de dollars.
Les modifications comprennent la rationalisation et l'accélération de l'évaluation des demandes ainsi que l'harmonisation de la définition du terme « lanceur d'alerte » dans toutes les sections du programme de récompenses de la SEC. Il est clair que le lancement d'alerte dans tous les secteurs fera l'objet d'une attention accrue (tant aux États-Unis qu'à l'échelle mondiale) à la suite de ces changements législatifs, qui démontrent clairement l'efficacité des lignes d'assistance téléphonique dédiées au lancement d'alerte.
