改變合規團隊的關注焦點，以改變世界
多數合規團隊都會告訴你，他們部門內會依據法律或法律類別，建立一套專注的「支柱」。這些支柱通常包含以下內容：
- 反貪污及賄賂
- 反壟斷
- 道德與行為準則
- 隱私
- 第三方管理
- 騷擾與歧視。
姑且稱之為「傳統支柱」。
儘管第三方管理制度可能僅在近五年內才引入，但其餘這些傳統支柱在過去二十年間幾乎未曾改變。這些支柱由法律驅動，著重於企業營運所遵循的法規合規性，因此仍具現實意義；然而，它們亟需革新以更貼合當今企業面臨的挑戰。
隨著我們邁入顯然已進入後疫情時代的世界，合規團隊需要參與更廣泛且更全面的倡議，這些倡議必須超越法律框架與傳統支柱的範疇。
這些新支柱——「千禧支柱」——多數與社會及人類相關。它們聚焦於企業及其營運所在社區的價值觀與期望。
未來的合規團隊可能具備以下支柱：
這些千禧支柱與傳統支柱不同之處在於，它們具備靈活性，以便能夠聚焦於我們社區中亟需關注的關鍵議題。
例如，現在正是聚焦女性平等與正義最關鍵的時刻。 新冠疫情加劇了職場性別失衡現象：在美國，有色人種女性失業率高於其他任何族群；而在澳洲，疫情期間大學畢業女性失業人數幾乎是同齡男性的三倍。值此「我也是」運動浪潮之際，我們每日仍持續聽聞新的職場性別暴力案例。
顯然，當前基於法律思維來遵守性騷擾與種族歧視法規的做法，根本無法解決問題。我們似乎正在倒退，在諸如職場女性權益、企業如何理解與處理種族平等等領域，未能取得實質進展。
我們需要的遠不止於遵守法規和完成強制性的性騷擾培訓；我們需要透過獎勵與懲戒機制改變行為模式，重塑職場態度，最終由高層管理引領文化變革。試想，若法律與合規團隊能將其卓越才能投入平等、多元與包容這座支柱——如同他們對抗腐敗等傳統支柱所做的努力——這不僅將對企業產生深遠影響，更將撼動整個世界。 變革的針頭必須移動，而且要迅速移動。
千禧支柱具有前瞻性。其設計旨在反映當今企業面臨的課題，以及未來10至15年企業將遭遇的挑戰。這些支柱採用較為概括的命名方式（而非遵循適用法律名稱的嚴格法律術語），因為重點應放在為支柱內涵的問題提供整體解決方案，而非僅關注相關法律的合規性。
供應鏈與生態系統，例如，構成了反映多個子領域的支柱。該支柱並無專注的「供應鏈法」，而是涵蓋眾多法律與合規領域，其中多數在近年的疫情期間已歷經考驗，並被證實存在不足之處。
疫情考驗了全球供應鏈及企業從國際市場獲取原材料的能力。 引發這些供應鏈問題的根本因素包括合約爭議、市場濫用、出口管制、人權議題、制裁措施、地緣政治、國家主權，以及稅收、徵費與關稅等問題。要解決疫情已清晰凸顯的供應鏈斷裂問題，必須具備上述所有領域的專業知識與實務經驗。這些關切事項涵蓋範圍廣泛，必須視為解決方案的一部分。
在此發展過程中，「生態系統」的概念成為企業更為關注的焦點。顯而易見的是，企業必須有效整合企業、政府、關係網絡及個人特質所構成的相互連結體系，方能妥善管理這些領域。這種相互連結的「生態系統」，將成為全球企業必須精準掌握的關鍵要素。 正如古諺所云：「鏈條的強度取決於最薄弱的環節」——但若能建立並有效維護生態系統，單點故障的風險便能大幅降低。
現在讓我們探討韌性與效率。乍看之下，這似乎更像是「商業」議題，而非法律與合規問題。然而，疫情以及可能出現的新型商業模式，為法律與合規團隊開闢了新的領域——這些領域難以歸類於傳統支柱範疇之中。
在探討韌性時，我們既可關注企業本身（例如其資本需求、現金流與財務韌性），亦可審視其人員的韌性。
在資本方面，我們看到企業在整個疫情期間都面臨著現金流與資本的困境。有人可能會認為這些企業的資本配置過於輕量，或者根本無法迅速適應環境的劇變。許多企業存在大量低效流程，當被迫進行重大且即刻的變革時，它們就像典型的「戰列艦」——需要數月甚至數個季度才能轉變航向。眾多企業因缺乏足夠的韌性來及時實施必要變革而陷入困境，最終承受了相應的後果。
在人力資源層面，疫情催生了截然不同的工作模式，包括員工工作地點與活動的重大變動、陌生會議形式、差旅減少或中止，以及群體互動與團隊管理的新方式。 圍繞員工存取權限、居家辦公（包括員工在海外或不同州份遠端工作）、提供職場外機密或敏感資訊存取權限，以及員工整體心理健康等議題，所衍生的法律合規（及實務）挑戰，引發了前所未有的重大隱憂——這些問題在疫情前極少被納入考量。
再舉一例：傾聽所有聲音。那種由滿屋子記錄員組成、專門記錄合規違規行為與投訴的員工熱線模式，早已過時，彷彿是1990年代的產物。
若說過去十年的社群媒體教會了我們什麼，那就是人們擁有發聲的權利，而且他們會善用這項權利。他們會在公開論壇發聲，也會匿名發聲。他們既會將此作為舉報平台，也會用來攻擊企業。這些聲音可能極其殘酷，更可能迅速擴散，令人幾乎無從抵禦。
在「媒體審判」已成常態的時代，社群媒體——尤其當其與貪婪的傳統媒體結合時——要求企業必須以不同方式處理員工與利害關係人的舉報。 「傾聽所有聲音」不僅是將負責收集舉報熱線並進行調查的部門進行快速更名，更是對以下層面的深度革新：如何鼓勵人們發聲、提供發聲管道、建立保障機制，以及擴大舉報議題的深度。其目標在於將概念從單純的舉報系統，拓展為涵蓋所有可能影響企業議題的回饋訊息系統。
千禧支柱顯然與眾不同，既具挑戰性又發人深省。雖然並非所有企業都會採納這些原則，但合規團隊恰恰處於能協助解決部分問題的絕佳位置。它們在創造更美好的世界方面，確實能發揮重大影響力。