Une formation à 100 % n'est pas une raison de se réjouir.
De nombreux responsables de la conformité utilisent fièrement le nombre de personnes formées comme preuve du succès de leurs programmes ou systèmes. Mais le fait que 90 %, voire 100 % des employés assistent à une session de formation ne vous aide pas vraiment, ni vous ni la direction, à évaluer la contribution d'un programme à votre profil de risque global, ni à montrer dans quelle mesure le programme atteint ses objectifs (en supposant que ces objectifs ne se limitent pas à « 100 % de formation »).
Cette focalisation sur la formation et son rapport en pourcentage d'achèvement est simpliste et loin de répondre aux attentes actuelles en matière de mesure de la conformité. Les programmes qui mesurent leur succès en termes de pourcentage de personnes formées devraient reconsidérer la manière dont ils rendent compte de leurs objectifs, voire remettre en question ces derniers.
Lorsque vous réfléchissez à la manière dont la formation s'aligne sur les buts, les objectifs et les mesures de vos initiatives ESG,Speekivous propose cinq conseils importants.
Le fait que les gens soient formés est précieux, mais cela ne signifie pas pour autant que les risques sont réduits.
C'est comme dire qu'il ne devrait plus y avoir d'accidents de voiture parce que tous les conducteurs ont suivi une formation à la conduite. Tout comme pour la conduite automobile, si une formation répétée et continue est un excellent outil, la formation elle-même a peu de chances d'avoir un impact significatif sur la réduction des problèmes. Si vous pouviez mesurer l'impact de la formation sur la réduction des risques, cela constituerait une statistique plus valable. Le fait que 100 % des personnes aient suivi un cours en ligne de courte durée n'est pas vraiment un motif de réjouissance, mais la réduction du risque de récidive grâce à ces efforts de formation l'est.
Il est recommandé de tester l'efficacité de la formation.
Cela peut se faire par le biais de tests, d'évaluations, de rappels de connaissances ou de boucles de rétroaction. Il est essentiel de tester l'efficacité pour savoir si la formation a réellement porté ses fruits, si son contenu était utile et s'il a été assimilé par les participants. Il ne faut pas confondre formation et sensibilisation ; la sensibilisation vise à rendre quelqu'un conscient d'un problème afin qu'il s'arrête et réfléchisse, tandis que la formation vise à acquérir une « mémoire musculaire » répétitive sur la manière d'effectuer une tâche particulière. Bien sûr, si votre formation consiste simplement en un module d'apprentissage en ligne de 15 minutes sur l'éthique générale, par exemple, le mieux que vous puissiez espérer en termes d'efficacité est que les stagiaires se souviennent qu'ils ont suivi la formation et se rappellent la position générale de l'entreprise sur une question particulière. Vous ne pouvez pas attendre grand-chose d'un contenu trop général et trop abstrait, destiné à sensibiliser le grand public.
Il est également recommandé de relier la mesure de l'exercice de formation à un objectif particulier en matière de risques.
Un exemple pourrait être une communication indiquant: « Dans le cadre de nos contrôles anti-corruption, nous avons constaté une augmentation du nombre de personnes demandant des cadeaux de manière incorrecte. Nous allons donc organiser une formation spécifique sur les cadeaux, les procédures, la politique et la manière de comprendre nos principes en matière de cadeaux. » Après la formation, vous pourrez alors mesurer si le nombre de demandes d'approbation de cadeaux non conformes aux normes a diminué. La comparaison des résultats avant et après la formation vous permettra de déterminer si celle-ci a eu un impact réel sur le problème que vous cherchiez à résoudre et, par conséquent, de quantifier dans quelle mesure elle vous a aidé à atteindre l'objectif en matière de risque.
Montrer l'impact de la réduction des risques en termes commerciaux.
Les entreprises mesurent leur succès en fonction de la croissance de leur chiffre d'affaires, des économies réalisées, de la satisfaction de leurs clients et de leur réputation. Les dirigeants veulent savoir si leur investissement dans le programme est rentable. Il ne s'agit pas toujours du résultat de votre programme (par exemple, absence de corruption, de problèmes de sécurité, de catastrophes environnementales ou d'amendes), mais plutôt de la performance du programme que vous avez élaboré et conçu pour gérer ce risque. Dans chacun de vos rapports de résultats, réfléchissez à l'impact sur l'entreprise en termes commerciaux. En reprenant l'exemple du quatrième conseil, combien de temps sera gagné si moins de personnes soumettent des demandes de cadeaux incorrectes ? Combien d'argent sera économisé en réglant les problèmes résultant d'approbations incorrectes ? N'oubliez pas que, dans le monde des affaires, le temps c'est de l'argent et qu'il s'agit donc d'une mesure valable du coût et du succès.
Réfléchissez à la manière de présenter les informations à la direction.
Les informations provenant d'un moment précis sont difficiles à interpréter. Pour plus d'impact et de clarté, utilisez un graphique simple illustrant les tendances au fil du temps afin que le lecteur puisse comparer les performances actuelles aux performances historiques.
Il ne fait aucun doute que la formation est un outil indispensable dans un programme ESG moderne. Mais il s'agit précisément de cela : un outil qui vous aide à atteindre vos objectifs, et non un objectif en soi. Le succès doit être mesuré à l'aune de l'efficacité du système dans la gestion des risques.