100 % Training ist kein Grund zum Feiern.
Viele Compliance-Beauftragte führen stolz die Anzahl der geschulten Mitarbeiter als Beweis für den Erfolg ihrer Programme oder Systeme an. Aber wenn 90 % oder sogar 100 % der Mitarbeiter an einer Schulung teilnehmen, hilft Ihnen oder dem Management das nicht wirklich dabei, den Beitrag eines Programms zu Ihrem Gesamtrisikoprofil zu bewerten, und es zeigt auch nicht, wie das Programm im Hinblick auf seine Ziele abschneidet (vorausgesetzt, diese Ziele gehen über „100 % geschult” hinaus).
Dieser Fokus auf Schulungen und deren Berichterstattung als Prozentsatz der Fertigstellung ist zu einfach und bleibt deutlich hinter den heutigen Erwartungen an die Messung der Compliance zurück. Programme, die den Erfolg anhand des Prozentsatzes der geschulten Personen messen, sollten überdenken, wie sie über ihre Ziele berichten, und sogar hinterfragen, was diese Ziele überhaupt sind.
Wenn es darum geht, wie Schulungen mit den Zielen, Vorgaben und Messungen Ihrer ESG-Initiativen in Einklang stehen, haben wir beiSpeekifünf wichtige Tipps für Sie.
Die Tatsache, dass Menschen geschult werden, ist wertvoll, aber kein Hinweis darauf, dass Risiken reduziert werden.
Das ist so, als würde man sagen, dass es keine Autounfälle mehr geben sollte, weil jeder, der Auto fährt, eine Fahrschulung absolviert hat. Genau wie beim Autofahren ist eine wiederholte und fortlaufende Schulung zwar ein hervorragendes Instrument, aber die Schulung selbst hat wahrscheinlich keinen wesentlichen Einfluss auf die Verringerung von Problemen. Wenn man den Einfluss der Schulung auf die Risikominderung messen könnte, wäre das eine aussagekräftigere Statistik. Dass 100 % der Menschen einen kurzen E-Learning-Kurs absolvieren, ist kaum ein Grund zum Feiern, aber die Verringerung des Risikos einer Wiederholung durch diese Schulungsmaßnahmen ist es sehr wohl.
Es ist empfehlenswert, die Wirksamkeit von Schulungen zu überprüfen.
Dies kann durch Tests, Bewertungen, Wissensabfragen oder Feedbackschleifen erfolgen. Die Überprüfung der Wirksamkeit ist unerlässlich, um festzustellen, ob die Schulung tatsächlich funktioniert hat, ob der Inhalt wertvoll war und ob er von den Teilnehmern aufgenommen wurde. Schulung sollte nicht mit Sensibilisierung verwechselt werden. Bei der Sensibilisierung geht es darum, jemanden auf ein Thema aufmerksam zu machen, damit er innehält und nachdenkt, während es bei der Schulung darum geht, ein wiederholtes „Muskelgedächtnis” dafür zu entwickeln, wie eine bestimmte Aufgabe zu erledigen ist. Wenn Ihre Schulung beispielsweise nur aus einem 15-minütigen E-Learning-Modul zu allgemeinen ethischen Grundsätzen besteht, können Sie in Bezug auf die Wirksamkeit bestenfalls hoffen, dass sich die Schulungsteilnehmer daran erinnern, dass sie die Schulung absolviert haben, und dass sie sich an die allgemeine Haltung des Unternehmens zu einem bestimmten Thema erinnern. Von Inhalten, die zu allgemein und zu hochgestochen sind und der Sensibilisierung einer breiten Masse dienen, kann man nicht viel erwarten.
Es ist auch empfehlenswert, die Bewertung der Schulungsübung mit einem bestimmten Risikoziel zu verknüpfen.
Ein Beispiel hierfür wäre eine Mitteilung mit folgendem Inhalt:„Im Rahmen unserer Maßnahmen zur Korruptionsbekämpfung haben wir festgestellt, dass immer mehr Mitarbeiter Geschenke auf unzulässige Weise anfordern. Daher werden wir spezielle Schulungen zu Geschenken, Verfahren, Richtlinien und unseren Grundsätzen in Bezug auf Geschenke durchführen.“ Nach der Schulung könnten Sie dann messen, ob die Anzahl der beantragten Geschenkgenehmigungen, die nicht den Standards entsprachen, zurückgegangen ist. Die Messung der Situation vor und nach der Schulung trägt wesentlich dazu bei, festzustellen, ob die angebotene Schulung tatsächlich Auswirkungen auf das Problem hatte, das Sie angehen wollten, und hilft Ihnen somit zu quantifizieren, ob die Schulung Ihnen dabei geholfen hat, das Risikoziel zu erreichen.
Zeigen Sie die Auswirkungen der Risikominderung in geschäftlicher Hinsicht auf.
Unternehmen messen ihren Erfolg anhand von Umsatzwachstum, Kosteneinsparungen, Kundenzufriedenheit und Reputation. Das Management möchte wissen, ob sich seine Investition in das Programm auszahlt. Dabei geht es nicht immer um das Ergebnis Ihres Programms (z. B. keine Bestechung, keine Sicherheitsprobleme, keine Umweltkatastrophen, keine Geldstrafen), sondern vielmehr um die Leistung des Programms, das Sie zur Bewältigung dieses Risikos entwickelt und aufgebaut haben. Denken Sie bei jedem Ihrer Berichtergebnisse über die Auswirkungen auf das Unternehmen in geschäftlicher Hinsicht nach. Wie viel Zeit wird beispielsweise eingespart, wenn weniger Mitarbeiter falsche Geschenkanträge einreichen? Wie viel Geld wird eingespart, wenn weniger Probleme aufgrund falscher Genehmigungen geklärt werden müssen? Denken Sie daran, dass Zeit in der Geschäftswelt Geld ist und daher ein gültiger Maßstab für Kosten und Erfolg ist.
Überlegen Sie sich, wie Sie die Informationen dem Management präsentieren können.
Informationen zu einem bestimmten Zeitpunkt sind schwer nachzuvollziehen. Um eine größere Wirkung und ein besseres Verständnis zu erzielen, verwenden Sie ein einfaches Diagramm, das Trends im Zeitverlauf darstellt, damit der Prüfer sehen kann, wie sich die Dinge derzeit im Vergleich zur historischen Entwicklung entwickeln.
Es besteht kein Zweifel daran, dass Schulungen ein notwendiges Instrument in einem modernen ESG-Programm sind. Aber genau das sind sie auch: ein Instrument, das Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen, und kein Ziel an sich. Der Erfolg muss daran gemessen werden, wie effektiv das System bei der Risikosteuerung ist.