Kann KI den traditionellen Compliance-Beauftragten ersetzen?
In den letzten Jahrzehnten hat sich ein KI-Phänomen entwickelt. Nachdem künstliche Intelligenz jahrelang als „Zukunftsmusik“ galt, sind kognitive Technologien wie visuelle Erkennung und natürliches Sprachverständnis mittlerweile präziser und erschwinglicher geworden, sodass viele Unternehmen einen Weg gefunden haben, sie zu nutzen. Dieser Trend hat sich durch die Pandemie erheblich beschleunigt und wird sich wahrscheinlich weiter fortsetzen, insbesondere bei den jüngeren Generationen.
Was ist künstliche kognitive Intelligenz?
KI-Technologie ist oft ein Cyber-Roboter, der mit Menschen kommunizieren und auf der Grundlage seiner Programmierung menschenähnliche Entscheidungen treffen kann. Auch wenn „KI-Technologie” einfach erscheinen mag, erfordert die Entwicklung eines kognitiven Bots tatsächlich eine Kombination verschiedener Technologien. Um beispielsweise einen Bot zu entwickeln, der auf Englisch trainiert wurde, aber mit Menschen in anderen Sprachen kommunizieren kann, wäre eine Kombination verschiedener kognitiver Technologien erforderlich, darunter:
- Verständnis natürlicher Sprache
- Absichtsklärung
- Audioerkennung
- Texterkennung
- Sprach-zu-Text-Funktion
- Text-zu-Sprache-Funktion
- Übersetzungskapazität
- Erinnerung an vergangene Gespräche
- Kompetenz
Darüber hinaus müsste der Bot so programmiert werden, dass er auf jede Frage die richtigen Antworten gibt, einschließlich Akzenten und maßgeschneiderten Antworten. Im Grunde genommen ist ein KI-Bot eine Sammlung von Technologien, die jeden Bereich der menschlichen Kognition analysieren und aufbauen, um ihn so intelligent zu machen, dass er wie ein echter Mensch wirkt. Und genau wie menschliche Experten sich auf einen bestimmten Bereich spezialisieren, gilt das Gleiche für einen effizient trainierten Bot. Die Spezialität des Bots ist sein „Fachgebiet”.
Kann KI den Menschen ersetzen und sogar bessere Leistungen erbringen?
Viele Menschen glauben, dass Bots den Menschen ersetzen können, aber zumindest in naher Zukunft und in den meisten Bereichen wird dies nicht der Fall sein. Das Ziel der KI ist es, dem Menschen so nahe wie möglich zu kommen – was bedeutet, dass die meisten KI-Systeme dieses Ziel nicht erreichen, geschweige denn übertreffen werden. Die Verarbeitungsgeschwindigkeit und Speicherkapazität eines Bots können schneller und größer sein als die eines Menschen, aber das bedeutet nicht, dass die programmierte Maschine bessere Entscheidungen treffen kann als ein intelligenter und erfahrener Mensch. Da die Antworten immer von einem Menschen programmiert werden, ist es außerdem schwer vorstellbar, dass eine Maschine eine bessere Wahl treffen würde als ihr Trainer (auch wenn dies in Bereichen wie Gaming möglich ist, wo die KI-Lösung AlphaGo tatsächlich den weltbesten Go-Spieler Ke Jie besiegt hat).
Gibt es eine Grenze für den Bereich, den KI erobern kann?
Um eine intelligente KI-Lösung zu entwickeln, sind einige Elemente erforderlich, darunter:
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Je mehr historische Daten verfügbar sind, desto besser und schneller kann KI entwickelt werden, und die Anwendungsbereiche können sehr vielfältig sein, von Medizin über Recht bis hin zur Unterhaltungsbranche. Wussten Sie beispielsweise, dass KI eine effektive und ansprechende Vorschau für einen neuen Film erstellen kann – etwas, von dem man glaubt, dass es menschliche Kreativität erfordert? Solange genügend Daten aus getaggten historischen Filmvorschauen zur Verfügung stehen, kann die trainierte KI die Bilder analysieren und die häufigsten Muster finden, um eine der überzeugendsten Vorschauen zu erstellen, die Zuschauer je gesehen haben.
Allerdings gibt es möglicherweise keinen Bereich, den KI nicht erobern kann, und wahrscheinlich kann jeder Bereich von KI erobert werden, solange es eine Nachfrage und einen Anbieter gibt. Das bedeutet, dass die Eroberung eines Bereichs eher eine geschäftliche Entscheidung auf der Grundlage der Kapitalrendite als der Machbarkeit ist.
Können KI-Compliance-Beauftragte Menschen ersetzen?
Angesichts der Voraussetzungen für die Entwicklung intelligenter KI kann man mit Sicherheit sagen, dass KI in naher Zukunft menschliche Compliance-Beauftragte nicht vollständig ersetzen wird und auch nicht ersetzen kann. Strategische Compliance-Beauftragte treffen ihre täglichen Entscheidungen, indem sie offen bleiben und jeden Einzelfall analysieren, anstatt nach Mustern zu suchen. Außerdem ist es schwierig, Daten für das Training der KI zu sammeln, da solche Daten in der Regel nicht öffentlich verfügbar oder schwer zu dokumentieren sind.
Durch den Einsatz eines gut trainierten KI-Bots für regelbasierte Entscheidungen wird der Compliance-Beauftragte entlastet, sodass er Zeit hat, jede fallspezifische Entscheidung sorgfältig zu prüfen.
In welchen Compliance-Bereichen kann KI helfen?
Eine gut trainierte KI kann unter anderem bei folgenden Aufgaben helfen:
- Beantwortung von Mitarbeiteranfragen und Beratung zu Richtlinien, Verhaltenskodizes und Vorschriften in verschiedenen Ländern sowie allgemeines Verständnis der Branchenrisiken auf der Grundlage der Aktivitäten und von Dritten
- Automatisierung der Vorabgenehmigungen für Geschenke, Reise- und Bewirtungskosten auf Grundlage lokaler Vorschriften und Obergrenzen
- Durchführung erster Überprüfungen und Triage von Fällen, wie z. B. Offenlegungen von Interessenkonflikten und Fällen von Fehlverhalten, die über verschiedene Kanäle gemeldet wurden
- Zuweisung von Schulungskursen auf Grundlage des Hintergrunds und der Aufgaben der Auszubildenden sowie Erstellung von Schulungsberichten für Manager und Führungskräfte.