동적 설문을 활용한 효과적인 규정 준수 커뮤니케이션
준법감시팀이나 인사팀이 직면하는 주요 과제 중 하나는 직원과 이해관계자의 참여를 유도하는 것입니다. 우리는 행복하고 적극적으로 참여하는 직원이 더 큰 비즈니스 성공을 가져온다는 사실을 알고 있습니다. 그렇다면 윤리적이고 준법적인 문화를 조성하기 위해 어떻게 직원들의 참여를 이끌어낼 수 있을까요?
문화를 조성하기 위해서는 여러 중요한 요소가 필요하지만, 그중 가장 중요한 것은 소통입니다. 공식적이든 비공식적이든, 소통은 어떤 조직에서든 문화를 구축하거나 변화시키는 데 핵심입니다.
많은 기업들이 컴플라이언스 문화를 구축하는 데 잘못된 접근법을 사용합니다. 컴플라이언스는 서류가 아닌사람으로부터 시작됩니다. 예를 들어, 경영진의 대다수가 부패 및 뇌물 수수로 유죄 판결을 받은 적이 있는 한 제약 회사는 컴플라이언스 이니셔티브를 추진함으로써 시장 신뢰를 회복하려 했습니다. 신임 CEO는 대형 로펌과 협의하여 대부분 서류상의 정책으로 구성된 컴플라이언스 체계를 구축했는데, 이는 회사의 청렴성과 반부패 의지를 입증할 것이라고 생각했습니다. 그러나 안타깝게도 과거에 경고 신호가 켜졌던 만큼 이를 없애기는 훨씬 어려웠다. 규칙이 바뀌었다고 해서 반드시 문화가 바뀐 것은 아니었으며, 특히 부패 사건이 고위 경영진을 포함했던 점을 고려하면 더욱 그러했다. CEO가 간과한 점은 컴플라이언스가 서류 위가 아닌 문화 위에서 이루어진다는 사실이었다.
그렇다면 문화를 바꾸거나 구축하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
수년간 조직에 뿌리내린 문화를 바꾸려면 많은 노력이 필요합니다. 명확하고 효과적인 정책과 이를 뒷받침하는 시스템이 필수적이지만, 경영진과 직원 간의 양방향 소통이 진정한 변화의 원동력이 될 것입니다.
문화를 조성하는 데 있어 핵심 단계는 조직 내 현재 문화와 참여 수준을 평가하고(지속적으로 재평가하며) 이를 측정하고 추적하기 위한 수많은 방법론과 지표가 존재합니다. 그러나 진정한 목표는 측정이나 추적이 아니라 사람들을 올바른 방향으로 이끌기 위해 무엇을 변화시켜야 하는지 파악하는 것이므로, 이를 수행하는 데 도움이 되는 도구가 필요합니다.
설문 도구 활용을 통한 문화 구축 및 규정 준수 이니셔티브 효과 증진을 위한 다섯 가지 팁
1. 귀하의 계획과 정책을 대상층에 더 적합하게 만드십시오
직원들(그리고 사실 모든 대상)은 주제가 자신과 관련이 있을 때 더 높은 참여도를 보입니다. 예를 들어, 근속 5년 차 직원에게 혜택을 주는 신규 정책이 발표된다면, 곧 혜택을 받을 직원들의 참여도가 신입사원보다 자연스럽게 더 높을 것입니다. 하지만 부패 방지 문화 구축을 목표로 하는 정책을 시행하면서 선물·출장·접대 관련 신규 정책을 발표한다면, 정책 내용(예산 한도, 허용/금지 사항 등)을 전달하는 것뿐만 아니라 조직 내 각 직원의 역할과 책임에 부합하는 실제 사례를 포함해야 합니다. 실용적인 사례가 없다면 정책은 문화와 행동 변화에 영향을 미치지 못할 것입니다.
설문조사나 커뮤니케이션 도구가 충분히 정교하다면, 직원별 콘텐츠 필터링 기능을 사내에서 쉽게 구축할 수 있습니다.
2. 검증 및 강화된 참여를 위한 테스트
학습자가 배운 내용을 즉시 질문받으면 더 오래, 더 강하게 기억한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 퀴즈와 게임화 요소는 참여도와 장기 기억에 도움이 될 뿐만 아니라, 메시지가 얼마나 효과적으로 전달되고 인지되었는지에 대한 측정 가능한 검증도 제공합니다.우수한 설문 도구라면퀴즈와 게임화 요소를 쉽게 생성하고 완료 기한을 설정할 수 있습니다.
3. 익명 피드백을 수집하여 개선을 주도한다
응답자에게 익명성을 보장하는 것은 솔직하고 진솔한 피드백을 얻는 훌륭한 방법입니다. 응답자가 완전히 익명으로 참여할 수 있는 설문 플랫폼을 사용하지 않는다면, 플랫폼에 대한 신뢰를 구축하는 데 많은 시간을 투자해야 할 것입니다.
4. 대상 범위를 직원에서 제3자, 고객 및 투자자로 확대한다
인사 관리자나 규정 준수 담당자로서 직원들의 발언을 장려하여 문화 변화를 주도해야 한다면, 더 적극적으로 나서야 하며 더 많은 커뮤니티에 접근해야 합니다. 직원뿐만 아니라 제3자, 고객, 투자자, 프리랜서, 공급업체 등도 포함됩니다.
추가 비용 없이 커뮤니케이션 채널을 확장하여 생태계 전체를 아우를 수 있는 설문 도구를 활용하세요. 이를 통해 구축 중인 문화에 대한 외부 신뢰도가 있는지 확인할 수 있습니다.
5. 분석, 모니터링 및 개선
마지막으로, 응답을 자주 분석해야 하며, 큰 그림과 세부 사항을 모두 살펴봐야 합니다.
이상적으로는 설문 도구 내에 실시간으로 응답 내용을 확인하고 보다 적극적으로 변경 사항을 적용할 수 있는 대시보드가 포함되어야 합니다.