전 세계적으로 부인할 수 없는 최악의 해를 보낸 후, 2021년 기업들에게는 어떤 미래가 기다리고 있을까? 글로벌 회복이 시작되는 2021년 1분기에도 건강 및 사회적 거리두기 문제, 고용 부족과 과잉 고용, 원격 근무, 그리고 급증하는 혁신적인 사이버 범죄가 지속될 것으로 예상된다. 이러한 도전 과제들은 모든 조직의 규정 준수 부서에 업무량, IT 시스템, 보안, 출장 등에 영향을 미칠 것이다.
위와 같은 점을 고려하여, (희망적으로) 코로나19 이후의 한 해를 맞아 컴플라이언스 전문가들을 위한 상위 5대 트렌드를 전망해 보자.
1. 향후 5년 내 AI 챗봇 사용량이 100% 증가할 것으로 예상됩니다.
연구 자문 기업 가트너(Gartner)는 '2020년 인공지능 하이프 사이클' 보고서에서 AI 챗봇 도입률이 향후 5년 내 100% 증가해 조직 내 AI 활용의 선두 주자가 될 것이라고 예측했습니다. IBM왓슨 블로그는AI 음성 비서가 커피 타임이나 점심 시간도 필요하지 않으며 병가나 휴가도 사용하지 않는다고 비꼬듯 언급했습니다. 실제로 이들은 응답 시간을 99% 단축하고 서비스 비용을 30% 절감하며, 업무 중 지속적인 머신 러닝을 통해 사용자 만족도를 높입니다. 다국어를 구사하며 연중무휴 24시간 대응이 가능합니다. 내부고발 핫라인 등에 활용되는 AI 챗봇은 그 어느 때보다 컴플라이언스 담당자의 필수 도구로 자리매김하고 있습니다.
2. 원격 학습 및 화상 회의는 향상된 경험과 보안과 함께 지속될 예정입니다.
기업 교육 및 화상 회의 사용은 계속해서 인기를 끌 것으로 예상되며, 링센트럴 연구진에 따르면 화상 회의 품질과 프라이버시도 지속적으로 개선될 전망이다. 화상 회의 플랫폼은 트렐로, 슬랙, 구글 크롬과 같은 생산성 도구와의 추가 기능 및 통합은 물론 새로운 혁신을 통해 강화될 것으로 예상된다.
예정된 규정 준수 교육부터 동료 및 고객과의 일상적인 화상 회의에 이르기까지, 규정 준수 부서는 이러한 기술 발전을 적극 활용해야 할 것으로 기대됩니다.
3. 데이터 보안에 대한 투자 확대
2020년 탈레스 그룹이IT 및 데이터 책임이 있는 경영진 1,723명을 대상으로 실시한연구에따르면, 전체 조직의 거의 98%가 클라우드에 일부 데이터를 보유하고 있었으며, 이 중 약 48%가 민감한 데이터로 간주되었다. 데이터, 컴퓨터, 네트워크 또는 프로그램을 보호하기 위한 기술 및 프로세스 설계 여부와 관계없이사이버 보안투자는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 정교한 해커의 위협, 강화되는 법규, 그리고 개인 데이터에 대한 최고 수준의 보호를 요구하는 사용자들의 기대에 직면함에 따라 모든 형태의 통신에 걸친 데이터 암호화 강화가 증가할 것으로 전망됩니다.
4. 가상/원격 규정 준수 감사를 지속한다
코로나19 기간 동안 부정행위와 불법적 행위가 명백히 증가함에 따라 감사 업무는 규정 준수 분야의 최우선 과제가 될 것입니다. 건강 및 안전 문제와 이동 제한으로 인해 가상 및 원격 감사가 지속될 것으로 예상되며, 검사, 점검 및 인증 절차는 보다 효율적이고 안전한 개선을 통해 정교화될 것입니다.
5. SEC 내부고발 프로그램 변경이 전 세계 내부고발에 미치는 영향
2020년 9월, 미국 증권거래위원회(SEC)는 10년 전 도입 이후 처음으로내부고발자 프로그램을개정했습니다. 이 프로그램은 제재금의 최대 30%에 달하는 금전적 보상으로 내부고발자를 보상함으로써 증권법 위반 가능성을 적발하는 것을 목표로 하며, 지금까지 큰 성과를 거두었습니다. 프로그램 시행 이후 현재까지 25억 달러 이상의 재정적 구제금이 징수되었으며, 이 중 5억 2,300만 달러 이상이 제보자에게 지급되었습니다. 2020년 6월 한 개인에게 지급된 보상금은 무려 5천만 달러에 달했습니다.
개정안에는 청구 평가 절차의 간소화 및 가속화, 그리고 SEC 보상 프로그램 전 부문에 걸쳐 '내부고발자' 정의의 통일 등이 포함됩니다. 이러한 입법 변경으로 인해 내부고발 핫라인의 효과성이 명확히 입증됨에 따라, 모든 산업 분야에 걸친 내부고발이 (미국 내 및 전 세계적으로) 더욱 주목받을 것임이 분명합니다.
