효과적인 내부고발 프로그램의 중요성
부패는 현실이다
2017년 조사에 따르면, 아시아 태평양 지역 16개국에서만 약 9억 명의 사람들이 학교, 병원, 법원 등 공공 서비스에 뇌물을 지급한 것으로 추정됩니다. 이러한 수치는 공공 기관에 대한 것이었지만, 해당 지역의 민간 기업에도 유사한 수치가 적용될 것이라고 가정하는 것이 합리적입니다. 따라서 거래 규모와 관계없이 모든 거래에서 발생할 수 있는 영향을 고려해 볼 필요가 있습니다.
기업 내 부패에 대한 우려 증가
실제로직원 5명 중 1명은 경력을 쌓기 위해 비윤리적 행동을 시도할 의사가 있다고 답했으며, 이 수치는 세대가 갈수록 증가하는 추세다. 현재 노동력의 가장 큰 비중을 차지하는 밀레니얼 세대는 모든 세대 중 가장 비윤리적인 행동 성향을 보였으며, Y세대 응답자의 25%가 사업을 따내거나 유지하기 위해 현금 지급을 할 의사가 있다고 답한 반면, 다른 모든 세대의 직원은 14%에 그쳤다. 최신'국가 보고'에 따르면일반적인 조직은 사기로 인해 매출의 5%를 손실한다고 합니다. 따라서 국제적으로든 국내에서든 사업을 운영하는 모든 기업에게 부패 방지 노력의 중요성은 결코 과소평가될 수 없습니다.
부패 문화에 맞서는 첫 번째 방어선은 핫라인 채널이다
효과적인 내부고발 프로그램과 핫라인 채널을 구축하는 것은 뇌물 및 부패와 관련된 비용을 예방하고 최소화하는 검증된 방법입니다.연구에서 가장 흔한 적발 방법은 제보(내부고발 신고)였으며, 이를 통해 39.1%의 사건이 발견되었습니다. 신고 핫라인을 운영한 조직은 핫라인이 없는 조직에 비해 제보를 통한 사기 적발 가능성이 훨씬 높았습니다(47.3% 대 28.2%). 이는 핫라인 시스템이 없다면 많은 부패 사건이 영원히 드러나지 않을 것임을 시사합니다.
규정 준수 보고의 장애물
그러나 핫라인은 종합적인 해결책의 일부에 불과합니다. 전 세계적으로 부패를 목격하거나 경험한 사람들의 74%가 이를 신고하지 않았기 때문입니다.
사람들이 잘못을 신고하지 않는 데에는 여러 이유가 있습니다. 신고를 가로막는 가장 큰 장벽 중 하나는 보복에 대한 두려움입니다. 신고자의 20% 이상이 신고 후 부정적인 영향을 경험하는 상황에서, 이러한 위험을 감수할 만한 가치가 있다고 판단하기는 매우 어렵습니다.
부패 행위와 뇌물이 용인된다고 생각하는 사람들이 많음에도 불구하고, 부패를 신고하는 것에 대한 사회적 수용도는 놀라울 정도로 낮습니다.유럽 44개국 중 단 10개국응답자만이 부적절한 행위를 신고하는 것이 사회적으로 용인된다고답했습니다. 리투아니아, 불가리아, 크로아티아, 헝가리에서는 약 15%의 시민만이 부패 신고가 용인된다고 생각한다. 이는 조직 내 반부패 추진에는 교정 정책과 규칙뿐만 아니라 문화적 행동 변화가 필요함을 시사한다.
강력한 내부 보고 체계 구축을 위한 네 가지 기둥
효과적인 보고 체계에는 다음 네 가지 요소가 필수적입니다:
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내부고발 프로그램의 효과성을 높이기 위해 무엇을 할 수 있을까?
접근성
사람들이 접근성을 생각할 때 종종 보고 채널의 유형(예: 무료 전화 센터, 이메일 주소, 모바일 앱, 웹 양식)만 고려하지만, 보고 방법이 항상 쉽게 찾을 수 있고 목적에 부합하며 사용하기 간편하고 언제든지 접근 가능하도록 보장함으로써 접근성을 높일 수도 있습니다. 사전적 소통 채널과 참여는 접근성 향상에 매우 중요할 수 있습니다.
효율적인 섭취 방법 및 후속 조치
50% 이상의 신고가 익명으로 이루어져 정보 부족으로 많은 사건이 조사 없이 종결됩니다. 조사를 시작할 수 있는 충분한 정보를 수집하기 위해서는 효율적인 초기 접수 방식이 필수적입니다. 신고자가 사람과 면담을 하든 웹 양식을 작성하든, 해당 주제와 관할권에 관련된 위험 요소를 바탕으로 핵심 정보를 수집해야 합니다. 예를 들어 부적절한 지급 위험은 상업적 거래보다 정부 공무원에게 지급될 때 훨씬 더 심각할 수 있으므로, 각 신고 사건이 어떻게 전개되었는지 파악하는 것이 필수적입니다.
완전한 익명성
익명 제보를 허용하면 허위 고발과 수사 자원 낭비가 발생할 수 있지만, 효과적인 내부 고발 제도는 완전한 익명성과 보안이 필수적이다. 경영진의 효과적인 소통과 지속적인 교육은 허위 신고를 최소화하는 데 도움이 될 수 있다.
인식
기업들이 핫라인 설치에만 모든 자원을 쏟아붓고 홍보에는 전혀 투자하지 않는 경우가 드물지 않다. 보고서에 따르면 평균적으로 직원 중 약 3분의 1만이 핫라인의 존재를 알고 있는 것으로 나타났다. 안전하고 신뢰할 수 있는 핫라인 채널을 구축하는 것만큼이나, 직원과 지역사회에 이러한 채널을 효과적이고 지속적으로 알리는 것이 필수적입니다. 그래야만 그들이 안전하게 부정행위를 신고할 수 있다고 느끼게 됩니다.