有效舉報計劃的重要性
貪腐是現實
根據2017年的一項調查，亞太地區僅16個國家就有約9億人曾向學校、醫院或法院等公共服務機構行賄。 雖然這些數據針對公共機構，但合理推測該地區私營企業的賄賂情況應有類似規模。因此無論交易規模大小，都值得審慎評估潛在影響。
企業貪腐問題引發日益嚴重的關注
事實上，五分之一的員工表示願意嘗試不道德行為以促進職涯發展，且這個比例似乎隨著世代更迭持續攀升。 在當前勞動力中占比最高的千禧世代，展現出所有世代中最明顯的不道德行為傾向——25%的Y世代受訪者表示願意提供現金支付以贏取或維持業務，而其他世代員工的比例僅為14%。 最新版《國家報告》指出，企業因詐欺行為平均損失5%營收，因此無論國際或本土營運，任何公司都不可低估反腐敗措施的重要性。
熱線管道是抵禦腐敗文化的第一道防線
建立有效的舉報計劃與熱線管道，已被證實是預防及降低賄賂與貪腐相關成本的有效方法。研究顯示，最常見的偵破管道是線報——或稱舉報報告——此途徑揭露了39.1%的案件。 設有舉報專線的機構透過線報偵破詐欺案件的比例，遠高於未設專線的機構（47.3%對比28.2%）。這顯示若無專線系統，許多貪腐案件將永遠無法曝光。
合規報告的障礙
但熱線僅是完整解決方案的一部分，因為全球有74%的腐敗目擊者或受害者並未舉報。
人們不舉報不當行為的原因眾多。其中最大的阻礙之一是對報復的恐懼。超過20%的舉報者在舉報後遭遇負面影響，要為此承擔風險實屬不易。
儘管人們認為貪腐行為與賄賂可被接受，但社會對舉報貪腐的接納度卻出人意料地低——在44個歐洲國家中，僅有10國的多數受訪者認為舉報不當行為在社會上是可接受的。 在立陶宛、保加利亞、克羅埃西亞和匈牙利，僅約15%的公民認為舉報貪腐是可接受的行為。這顯示推動組織反腐需改變文化行為模式，而非僅靠糾正性政策與規則。
建立強大內部報告機制的四大支柱
以下四個組成部分對於建立有效的報告機制至關重要：
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如何提升舉報計劃的成效
無障礙性
人們思考可及性時，往往僅著眼於通報管道的類型（例如免付費客服中心、電子郵件地址、行動應用程式、網路表單），但其實透過確保通報方式始終易於尋獲、符合需求且操作簡便，並能隨時使用，同樣能提升可及性。 主動建立溝通管道與互動機制，對於提升可及性至關重要。
高效攝取方法與後續追蹤
超過50%的報告以匿名方式提交，導致許多案件因資訊不足而未經調查即遭結案。為蒐集足夠資訊啟動調查，建立高效的初步受理機制至關重要。 無論舉報者接受人員面談或填寫網路表單，訪談過程皆應依據主題與管轄範圍相關的風險類型，蒐集關鍵資訊。舉例而言，向政府官員支付款項所衍生的不當付款風險，遠較商業交易情境嚴重，因此釐清每起舉報事件的具體發生過程至關重要。
完全匿名
儘管允許匿名舉報可能導致虛假指控與調查資源浪費，但有效的舉報機制必須具備完全匿名性與安全性。由公司高層進行有效溝通並持續實施培訓，有助於最大限度地減少虛假舉報。
覺知
企業將所有熱線資源耗費在系統建置上，卻未投入任何行銷推廣，此類情況並不少見。相關報告指出，平均僅約三分之一的員工知曉企業熱線的存在。 建立安全可靠的舉報管道固然重要，但更關鍵的是必須持續有效地向員工及社會大眾傳達這些管道的存在，讓他們敢於舉報不當行為。