與ESG持份者互動的最佳實踐
環境、社會與治理（ESG）計畫對各規模企業的重要性日益提升。這些計畫旨在協助企業管理其環境影響、推動社會責任並改善公司治理。
成功的ESG計畫需要廣泛利害關係人的參與。企業中負責管理ESG事務的人員，其職責之一便是評估這些利害關係人。利害關係人構成了重要性評估的組成部分，透過此評估，您能在ESG涵蓋的眾多議題中釐清應聚焦的領域。您的利害關係人能針對應關注的重點提供意見、指引與明確方向。
ESG與許多其他商業領域不同，因為它迫使企業除了自身視角外，還必須從多元角度審視問題。這些多元視角往往來自利害關係人，因此利害關係人對企業ESG策略的發展至關重要。
雖然存在多種不同的利益相關者類型，以下列舉最常見的幾類。
員工
員工是任何ESG計畫成功的關鍵要素。他們能提供關於企業環境與社會影響力的寶貴見解，並協助推動計畫的實施與推廣。員工是ESG中「S」（社會）的核心組成部分，可為眾多社會計畫貢獻力量。他們同時塑造著企業的整體脈動，往往引領企業朝向共同目標邁進。
客戶
客戶日益傾向與具備優異ESG表現的企業合作。他們既能施壓促使企業採納更永續的營運模式，亦會獎勵在此領域表現卓越的企業。在ESG實踐中，洞悉客戶需求並理解其期望至關重要。不同市場的客戶可能懷抱相異的期待，因此必須審慎評估這些差異將如何影響企業的ESG計畫。
投資者
投資者同樣高度關注ESG指標，越來越多投資者傾向投資於致力於永續發展與企業社會責任的公司。 支持具備強大ESG方針企業的投資者群體正持續擴大。若您計劃向這類投資者出售資產、籌集資金，或可能被奉行ESG導向方針的基金收購，這些利益相關者將成為您未來成功的關鍵要素。
政府
政府為ESG績效制定法規與標準，既能為ESG計畫提供支持，亦可確保企業對其環境與社會影響承擔責任。當前各國政府正大力推動ESG報告規範化，相關法規與報告要求將在未來一段時間主導ESG發展方向，因此政府相關方將成為所有企業的核心合作對象。
社區組織
社區組織在支持環境、社會與治理（ESG）計畫方面可發揮關鍵作用。它們能為企業和社區提供資訊與教育，協助監測並執行ESG標準。這些組織同時也是企業通常所處社區的重要組成部分，常參與企業慈善計劃，因此成為ESG領域的重要利益相關方。
行星
地球本身也是重要的利益相關者——儘管它無法直接發聲。因此，您必須時刻銘記：思考地球將如何影響您的ESG倡議，反之亦然。
透過與廣泛的利益相關者互動，企業能夠制定並實施有效且可持續的ESG計劃。
與利益相關者互動的最佳實踐如下：
- 對利害關係人保持透明，公開貴公司的ESG目標與績效表現。當公司未能達到預期時，請盡可能坦誠面對這些領域，並提供具體的改進路線圖。多數利害關係人會因貴公司的坦率態度，以及對不足之處的透明化處理方式而感到安心。
- 讓利益相關者參與企業社會責任計畫的規劃與執行。他們應參與重大性評估，並在關鍵企業社會責任風險領域的風險評估過程中發揮作用。所有重大倡議都應徵詢其意見，最佳實踐是在制定企業社會責任策略的重大決策前與其進行溝通。此類溝通可採正式或非正式形式，若能透過研究充分掌握其立場，則研究方式亦可作為溝通手段。
- 傾聽利害關係人的意見回饋，並視需要調整計畫內容。利害關係人是知識與指導的重要來源，應定期徵詢其意見，並將其回饋與建議完整記錄。
- 經常與持份者溝通貴公司的ESG進展。溝通計劃可採正式或非正式形式，以書面或口頭進行——視乎各持份者的需求而定。理想情況下，應透過ESG管理平台記錄並追蹤所有溝通內容。
- 與利益相關者共同慶祝您的ESG成就。
遵循這些建議，您將有助於確保您的ESG計畫成功，並獲得利害關係人的支持。