100% 훈련은 축하할 일이 아니다
많은 컴플라이언스 담당자들은 교육받은 인원 수를 프로그램이나 시스템의 성공 증거로 자랑스럽게 내세웁니다. 그러나 90% 또는 심지어 100%의 인원이 교육 세션에 참석한다고 해서, 해당 프로그램이 전체 위험 프로필에 기여하는 정도를 경영진이 평가하는 데 실질적으로 도움이 되지는 않습니다. 또한 프로그램이 목표(단순히 '100% 교육 완료' 이상의 목표가 있다고 가정할 때)를 얼마나 달성하고 있는지 보여주는 것도 아닙니다.
훈련에 대한 이러한 집중과 완료율로 보고하는 방식은 지나치게 단순하며 현대적 규정 준수 평가 기준에 크게 미치지 못한다. 훈련 대상자 비율로 성과를 측정하는 프로그램들은 목표 달성에 대한 보고 방식을 재고해야 하며, 심지어 그 목표 자체가 무엇인지에 대해서도 의문을 제기해야 한다.
ESG 이니셔티브의 목표, 목적 및 성과 측정에 교육이 어떻게 부합하는지 고려할 때,스피키에서는다섯 가지 중요한 조언을 드립니다.
사람들이 훈련을 받고 있다는 사실은 가치 있지만, 위험이 감소되고 있다는 증거는 아니다
그것은 마치 모든 운전자가 운전 방법을 훈련받았으니 더 이상 교통사고가 발생해서는 안 된다는 말과 같습니다. 자동차 운전과 마찬가지로, 반복적이고 지속적인 교육은 훌륭한 도구이지만, 실제 교육 자체가 문제 감소에 큰 영향을 미치기는 어렵습니다. 교육이 위험 감소에 미친 영향을 측정할 수 있다면, 그건 더 유효한 통계가 될 것입니다. 짧은 이러닝 과정을 100%의 사람들이 완료했다는 사실은 축하할 일이 아닙니다. 그러나 그러한 교육 노력을 통해 위험이 재발하는 것을 줄인다면, 그건 축하할 일입니다.
교육의 효과를 테스트하는 것은 좋은 관행이다.
이를 위해 테스트, 평가, 지식 회상 또는 피드백 루프를 활용할 수 있습니다. 효과성을 검증하는 것은 교육이 실제로 효과가 있었는지, 콘텐츠에 가치가 있었는지, 참가자가 내용을 흡수했는지 파악하는 데 필수적입니다. 교육은 인식과 혼동해서는 안 됩니다. 인식은 특정 문제에 대한 인식을 높여 멈추고 생각하게 하는 데 초점을 맞추는 반면, 교육은 특정 작업을 수행하는 방법에 대한 반복적인 '근육 기억'을 달성하는 데 중점을 둡니다. 물론, 예를 들어 일반적인 윤리에 관한 15분짜리 이러닝 모듈 같은 훈련이라면, 효과성 측면에서 기대할 수 있는 최선은 수료자들이 훈련을 받았다는 사실과 특정 문제에 대한 회사의 고위 수준의 입장을 기억하는 정도일 것입니다. 너무 포괄적이고 고차원적이며 대중적 인식을 위한 콘텐츠에 대해선 큰 기대를 할 수 없습니다.
훈련 활동의 측정 결과를 특정 위험 목표와 연계하는 것도 좋은 관행이다.
예를 들어, 다음과 같은 공지가 있을 수 있습니다. '부패 방지 통제의 일환으로, 부적절하게 선물을 요청하는 사례가 증가하고 있음을 확인하였습니다. 이에 선물 관련 절차, 정책 및 원칙 이해 방법에 대한 특별 교육을 실시할 예정입니다.' 교육 후에는 기준에 미달하는 선물 승인 요청 건수가 감소했는지 측정할 수 있습니다. 교육 전후를 비교 측정하는 것은 제공된 교육이 해결하고자 했던 문제에 실질적인 영향을 미쳤는지 판단하는 데 크게 기여하며, 따라서 해당 교육이 위험 관리 목표 달성에 도움이 되었는지 정량화하는 데 도움이 될 것입니다.
위험 감소의 영향을 비즈니스 용어로 보여주세요.
기업은 매출 성장, 비용 절감, 고객 만족도 및 평판을 기준으로 성공을 측정합니다. 경영진은 프로그램에 대한 투자가 가치를 창출하는지 알고 싶어 합니다. 이는 항상 프로그램의 결과(예: 뇌물 없음, 안전 문제 없음, 환경 재해 없음, 벌금 없음)에 관한 것이 아니라, 해당 위험을 관리하기 위해 구축하고 설계한 프로그램의 성과에 관한 것입니다. 각 보고 결과에서 비즈니스 용어로 기업에 미치는 영향을 고려하십시오. 네 번째 팁의 예시를 활용하면, 잘못된 선물 신청서를 제출하는 인원이 줄어들면 얼마나 많은 시간이 절약될까요? 잘못된 승인으로 발생한 문제 해결에 드는 비용은 얼마나 절감될까요? 비즈니스에서 시간은 곧 돈이며, 따라서 비용과 성공을 측정하는 유효한 척도임을 기억하십시오.
경영진에게 정보를 제시하는 방법을 고려하십시오.
특정 시점의 정보는 이해하기 어렵습니다. 더 큰 영향력과 이해를 위해 시간에 따른 추세를 보여주는 간단한 차트를 사용하십시오. 이를 통해 검토자는 현재 성과가 과거 성과와 비교하여 어떻게 변화하고 있는지 확인할 수 있습니다.
현대적인 ESG 프로그램에서 교육은 필수적인 도구임에 의심의 여지가 없습니다. 그러나 그것은 정확히 그 자체로, 목표 달성을 돕는 도구일 뿐 목표 자체가 아닙니다. 성공은 시스템이 위험을 관리하는 데 얼마나 효과적인지로 측정되어야 합니다.