내부고발 솔루션 설치를 고려 중이신가요? 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
조직을 위한 내부고발 핫라인(일명 컴플라이언스 핫라인)을 구축하려는 경우 고려해야 할 핵심 사항들이 있습니다. 이 제도를 처음 도입하거나, 더 광범위한 내부고발 신고 솔루션의 일환으로 이러한 시스템을 처음 사용하는 경우, 이 간략한 개요를 통해 성공을 위한 간단한 지침과 단계를 확인할 수 있습니다.
1. 해당 소프트웨어는 내부고발 솔루션의 한 요소일 뿐입니다.
내부고발 솔루션은 단순히 소프트웨어를 설치하는 것이 아닙니다. 이는 퍼즐의 한 조각에 불과합니다. 운영 기구와 경영진의 명확한 동의와 '프로그램' 구축을 위한 자원이 필요합니다. 해당 프로그램에는 소프트웨어 외에도 정책, 절차, 규칙, 통제, 인식 제고, 커뮤니케이션 및 교육이 포함됩니다. 또한 프로그램의 성공 여부를 판단하기 위한 목표를 설정하고 이를 기준으로 성과를 측정해야 합니다.
물론, 실제로는 보고가 접수될 때(그리고반드시발생할것입니다) 이를 수신하고 처리할 수 있는 시스템과 프로세스가 마련되어 있어야 합니다. 이는 조사 수행 방법을 숙지하고, 각 조사 수행에 필요할 수 있는 자원을 확보해야 함을 의미합니다. 외부 팀의 지원을 활용해야 할 수도 있습니다.
여기서 핵심 메시지는 기술(예를 들어 Speeki 플랫폼과 같은)이 해결책의 일부에 불과하다는 점입니다.
2. 좋은 소식: 단계별로 안내해 줄 지침이 마련되어 있습니다.
2021년 말, 국제표준화기구(ISO)는 국제 표준 ISO 37002 – 내부고발 관리 시스템 – 지침(ISO 내부고발 지침)을 공식 제정했습니다. ISO 내부고발 지침은 현재 이용 가능하며, 소정의 수수료를 내고 해당 국가의ISO 웹사이트에서사본을 얻을 수 있습니다.
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ISO 내부고발 지침은 구축해야 할 프로그램을 설계하는 데 완벽한 문서이며,Speeki에서는프로그램 구축 시 이 지침을 정확히 따를 것을 강력히 권고합니다. 이 지침은 규모에 관계없이 모든 기업과 민간, 공공, 비영리 단체는 물론 정부 기관에도 적용 가능합니다.
ISO 내부고발 지침은 조직이 내부고발 관리 시스템을 수립, 시행, 유지 및 개선하기 위한 조언을 제공하며, 다음과 같은 결과를 도출합니다:
부정행위 신고를 장려하고 용이하게 하기
내부고발자 및 기타 이해관계자를 지원하고 보호하는 것
부정행위 신고가 적절하고 신속하게 처리되도록 보장
조직 문화 및 거버넌스 개선
부정행위의 위험을 줄이는것.
ISO 내부고발 지침은 신뢰, 공정성 및 보호 원칙에 기반한 내부고발 관리 시스템 구축을 지원합니다. 해당 지침은 유연하게 적용 가능하며, 조직 활동의 규모, 성격, 복잡성 및 관할권에 따라 그 활용 방식이 달라질 수 있습니다.
3. 분류 및 조사에 대비하십시오
내부고발 제도를 통해 사람들에게 발언권을 부여하면 초기에는 수많은 신고가 접수될 수 있습니다. 이 중 일부는 제도를 '시험해보는' 성격일 수 있으며, 일부는 비공식적인 경로를 통해 문제를 제기하지 못했던 사람들의 누적된 요구일 수 있습니다. 초기 몇 달 동안 신고가 급증하더라도 놀라지 마십시오.
자원 활용 측면에서, 이러한 사안들에 대한 조사는 아웃소싱할 수 있습니다. Speeki와 같은 업체들은 기본적인 분류 작업을 지원할 수 있으며, 실제 조사 업무를 도와주는 업체들도 존재합니다. 여기서 활용할 수 있는 인재 풀이 마련되어 있어, 특히 내부 역량이 부족한 소규모 팀에게 유용합니다.
4. 프로그램 개발은 일회성 사업이 아닙니다. 지속적으로 개발하고 검토하며 개선해야 합니다.
ISO 내부고발 지침을 검토해 보면 프로그램 유지 관리에 상당한 작업이 수반됨을 알 수 있습니다. 이러한 유지 관리의 상당 부분은 어느 정도 자동화될 수 있지만, 여전히 수동 작업이 필요합니다. 내부고발 프로그램을 직장 안전 프로그램처럼 생각하십시오: 단순히 도입하고 방치해 두는 것이 아닙니다. 지속적으로 모니터링하고 개선하며, 개선 효과를 관찰하고, 문제점을 발견하면 보완하며 재구축해야 합니다. 대부분의 기업에서 이 작업이 전담 직책은 아닐 수 있으나, 프로그램 관리 및 개선에는 일정 수준의 자원이 필요합니다. 외부 컨설턴트에게 위탁하는 방안도 있지만, 조직 내부에서 수행하는 것이 가장 바람직합니다.
5. 프로그램을 적절히 실행하기 위한 경험이나 역량이 부족할 경우 전문가의 도움을 받으십시오.
이 모든 것이 너무 어렵게 느껴진다면 외부 도움을 받아보세요. 프로그램을 구축하거나 운영하는 데 도움을 줄 수 있는 외부 기관, 업체 및 조사관들이 있습니다. Speeki는 Speeki 서비스 아래 이러한 문제를 해결할 수 있는 다양한 솔루션을 제공합니다.
더 알아보는 방법
ISO 내부고발 지침서는 이제 각국 ISO 스토어에서 구매하실 수 있습니다. 자세한 내용은ISO 웹사이트를참조하십시오.
프로그램을 처음부터 구축하는 데 관심이 있으시거나 ISO 내부고발 지침에 대한 자문을 원하시면 저희에게 연락해 주십시오.